机票业务常识跟常见问题通话脚本.pptVIP

乘机常见问题 【客户】我想让我的孩子自己去乘坐飞机到达目的地，应该怎么做？ 【坐席】您好，***先生/小姐，对于您这种情况的小孩，可以叫做“无人陪伴儿童”，所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。我们代理人是不做此项业务的，如您需办理，请到相关航空公司办理。 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果有，转接相关部门 乘机常见问题 【客户】小动物乘机有什么规定吗？ 【坐席】您好，***先生/小姐，您的小动物应按下列规定办理： A. 旅客必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经相关航空公司同意后方可交运。 B. 旅客应在乘机的当日，按航空公司指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。 C. 装运小动物的容器应符合航空公司的要求。 D. 旅客携带的小动物，除经航空公司特许外，一律不能放在客舱内运输。 E. 小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果对此问题还有疑问 【坐席】 您好，***先生/小姐，对于您提出的具体的问题，需要您咨询相关的航空公司。 乘机常见问题 【客户】我的身份证丢失了，该如何乘机呢？ 【坐席】您好，***先生/小姐，您的身份证丢失了，可以按以下办法处理 （1）由本人户口所在地公安机关开具身份证明，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章； （2）携带本人户口或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果对此问题还有疑问 【坐席】 您好，***先生/小姐，对于您提出的具体的问题，需要您咨询相关的航空公司。 机场登机及行李常见问题 【客户】行李托运有哪些手续？ 【坐席】您好，***先生/小姐，行李托运的手续如下： 您必须凭有效客票托运行李。航空公司应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。　　　 航空公司一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。　　 航空公司对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经航空公司同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由您带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。　　　 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果对此问题还有疑问 【坐席】 您好，***先生/小姐，对于您提出的具体的问题，需要您咨询相关的航空公司。 机场登机及行李常见问题 【客户】行李赔偿有何规定？ 【坐席】您好，***先生/小姐，如果您托运的行李全部或部分损坏、丢失，航空公司赔偿金额为每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元，按实际价值赔偿。每公斤价值超过人民币50 元时，可办理行李的声明价值。承运人应按旅客声明的价值中超过本条第一款规定限额部分的价值的5 ％收取声明价值附加费。金额以元为单位。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000 元。如承运人对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，承运人有权拒绝收运。 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果对此问题还有疑问 【坐席】 您好，***先生/小姐，对于您提出的具体的问题，需要您咨询相关的航空公司。 机场登机及行李常见问题 【客户】请问什么不能带上飞机呢？? 【坐席】您好，***先生/小姐，根据民航总局规定，旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果对此问题还有疑问 【坐席】 您好，***先生/小姐，对于您提出的具体的问题，需要您咨询海关。