第2讲 电子商务商业模式与战略规划(精品·公开课件).pptVIP

电子商务的 任务、使命、目标 任务、使命、目标 策略分析 运营框架与职能战略 执行主计划 财务计划 任务 ： 在企业当中扮演的角色 使命： 要达到什么程度 目标： 具体可衡量的结果 讨论 挑选任一个案，假设你被任命为电子商务的负责人，定出你的任务、使命、目标 国美电器 海尔家电 沃尔玛 百胜集团 策略分析 任务、使命、目标 策略分析 运营框架与职能战略 执行主计划 财务计划 环境：消费者为什么需要、需求哪里没有满足、机会空间在哪里 市场规模：在这个市场区隔下，整体或区域市场规模有多大 竞争分析（SWOT）：主要对手是谁，优势、弱点、机会、威胁 定位：我们提供什么产品或服务、满足什么样的消费者 竞争优势（Michael Porter） 成本优势 差异（或创）新优势 竞争优势的思考 – 传统企业e化 与原来实体商务的诉求是否不同 ？提供什么不同的价值给消费者 ？ 如果相同，应当怎样善用既有资源，同时又可以避免冲突 ？ 如何调整运营结构与流程，使得组织更有效率 ？ 如何通过e化，领先传统行业中的竞争对手？ 如何与淘宝或.com竞争 竞争优势的思考 - .com 精品店还是量贩店 精品店 ：提供什么差异化的产品或服务 量贩店：如何比对手更有效率，成本更低 如何与淘宝或其他.com竞争 讨论 延续上面所选择的沃尔玛、国美等个案，进行策略分析 运营框架与主要职能战略 任务、使命、目标 策略分析 运营框架与职能战略 执行主计划 财务计划 运营框架： 价值链或是价值网的描述 商业运营模式与范围 食品 化妆品 时尚配饰 居家 数码 APP 地区分仓 与分货点 销售与 推广 网站 电话 自提点 目标客户： 都会上班族 供应商 i 配送提货 速递 自提 社区配送 网上 网下 健康 代表 讨论 延续上面所选择沃尔玛、国美等个案，画出运营框架 运营框架与主要职能战略 任务、使命、目标 策略分析 运营框架与职能战略 执行主计划 财务计划 产品战略 网站平台 营销 物流 服务 组织 人力资源 资金 产品战略 我们将销售哪些产品 与传统渠道是否相同或差异 如何提升利润 是否需要引进其他辅助产品 这些产品与我们的定位是否相符合 价格区间 动态产品组合战略 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 产品组合 产品战略 食品饮料 个人清洁 美妆保养 居家生活 C 明日之星 成功转变为金牛类产品 直接转变为疯狗类产品 降级为问题儿童类产品 A 金牛 小金牛养成大金牛 直接引进更多的大金牛 延续金牛类产品的寿命 D 问题儿童 小心管理,当断则断 B 疯狗 用来吸引人气 带动其他商品销售 塑造网站价廉物美的形象 利润率 销售数量 家用电器 休闲健康 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 网站平台战略 纯粹购物的平台 强调购物效率(Search) 强调产品推广(Browsing) 强调解决问题的平台 专家与达人 Web 2.0 与社区 消费者体验(UE/UI) 从来到网站、浏览页面、检视产品、购物车、付款、配送、售后，整个流程的体验与感受 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 营销战略 营销成本与传统行业不同 CPC CPO CPL CPS 成长模式 成长时机 CLV概念 CPO=$10 CPO=$15 CPO=100 . . . 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 物流战略 仓储 少量多样 集中、分仓 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 * 五大中心城市大仓 零售 自提 速递 消费者 * 周边城市分货点 配送 少量多点 干线、直发 货到付款(COD) 自提 服务战略 RMA流程 维修 呼叫中心 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 组织战略 职能分工 标准业务流程规范(SOP) 动态处理与反馈修正能力 总经理 采购部 营销部 IT 物流部 客服 FA 电子商务是极为敏感的神经系统 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 人力资源战略 人力资源面对的环境 年轻化 多元化 薪资竞压力大 挑战 如何激励团队 如何兼顾创新与稳定 创新与速度是电子商务的本质 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 资金(本)战略 长期投资的资金来源 集团怎么看待电子商务 长期目标 集团是否充分理解电子商务花钱的模式，而愿意给予长期支持 如何利用供应商的资金 物流商资金回收速度 产品战略、网站平台、营销、物流、服务、组织、人力资源、资金 2010 EC销售计划 EC 季度销售额 Revenue = Order ASP × 增加订单数量（195 → 1559 /day） 提升订单单价（120→ 169元/o