市工商局201年度12315投诉举报.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 市工商局2016年度12315投诉举报 指挥中心系统数据分析 一、概况 2016年市工商局12315投诉举报平台共接到电话总数16526件，较2015年同比增长44.48%。其中，2016年共接到咨询14267件，同比增长34.93%；投诉1637件，同比增加99.15%；举报164件，同比增加173.33%。具体数据如图一显示： 12315系统受理总量较去年同期增长情况（图一） 2016年已处理消费者投诉2005件，办结率为100%。其中，调解成功1815件，调解成功率为90.52%。涉及争议金额428.93万元，为消费者挽回经济损失148.83万元，同比上升404.68%。 日期 已处理投诉（件） 调解成功（件） 成功调解率% 争议金额（万元） 挽回经济损失（万元） 2016年全年 2005 1815 90.52 428.93 148.83 去年同期数量 822 705 85.77 47.46 29.48 同比变化 143.92% —— 4.75% 803.77% 404.68% 2016年我市共查处侵害消费者权益案件47件，案值81.2万元，罚没金额66.76万元。与去年同期相比，案件数上升42.42%，案值上升57.64%，罚没金额上升120.26%。具体数据如图二显示： 2015年、2016年涉案情况对比图（图二）