述职报告3-精品·公开课件.pptVIP

依据园区现有的状况，需进一步加强与开发各部门领导的沟通，通过这种方式加强对彼此工作的了解，减少或者降低工作中的冲突。积极主动的与贵部相关领导运作好项目日常管理工作，互相友好的开展日后交接、验收、维修、把关等工作。在2012年争创保定市优秀物业管理项目，为与开发商续签物管合同做好铺垫准备。 3、与地产加强沟通，积极主动 在原有基础上规范工作流程，按工作制度严格执行。加大制度的执行力度，让管理工作有据可依，并健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满意。 4、进一步加强规范化管理 一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的。加强团队建设必须做好沟通、关爱、激励三个方面的工作。沟通能够增进感情，是心灵开启的钥匙，只有真诚的沟通才能相互理解，形成共识。才能及时发现问题，解决问题，有效提高工作效率。关爱能使员工对团队和公司有强烈的归属感，让员工感觉生活在一个温馨的家庭之中，促使员工工作有奔头，有学习的晋升平台，使员工责任心不断增强。激励员工能提高员工自信心，给员工机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成。 5、继续加强团队建设 根据本项目实际情况，制订了本项目的有偿服务经营方案。小区一、二、三期楼宇大部分配套设施已经过质保期限，对于业主报修问题要进行分类，属于遗留未解决项，如实和开发地产做好解决处理方案。属于使用过程中或其它质量报修问题，我项目将列为有偿服务项目。一方面可满足广大业主的各种消费需求，提高业主对服务中心的满意度，从而提高物业服务费收缴率；另一方面可提高公司的经营收入。 6、增加管理类型，提供有偿服务 雄县服务中心有偿服务收费标准 不含材料费 15 次 维修对将门铃 10 不含材料费 15 次 检查修理线路 9 不含材料费 8 次 维修白炽灯 8 不含材料费 8 次 维修日光灯 7 不含材料费 10 次 更换水表总阀 6 不含材料费 10 次 检修马桶水箱 5 明管，不含材料费 30—200 次 维修管道漏水 4 人工费 30—100 次 疏通马桶 3 人工费 30—100 次 疏通地漏 2 不包括材料费 15—200 次 检修漏电 1 备注 收费标准（元） 单位 检修内容 序号 雄县服务中心有偿服务收费标准 备注 收费标准（元） 单位 检修内容 序号 不含材料费 8 个 安装其它插座 8 不含材料费 20-100 次 安装有关线路 7 不含材料费 10 次 安装日光灯 6 不含材料费 8 次 安装普通灯座 5 人工费 10 个 安装普通灯具 4 不包材料 20 块 安装水表 3 不包材料 15 个 安装混合水龙头 2 不包材料 5 个 安装一般水龙头 1 结合开发地产一年一度的业主满意度调查工作，争取在2012年根据服务中心的工作安排，派专人参与开发地产的调查工作。在入户调查的过程中，真正找到自身的不足和缺点，避免盲目的整改和实施。服务中心与地产客服的相互穿插工作，不仅能保证调查数据的真实性，更能增强之间的沟通与协作。在保证现有满意度（95%）的水平基础上，能够通过一年的努力使其有所提高。 7、提高业主满意度水平 2011年业主满意度调查 　 95% 151 1377 1748 合 计 　 96% 23 159 364 业主对园区的热水需求 　 96% 20 231 295 集中供暖工作满意度 　 95% 29 234 283 处理日常问题的满意 　 95% 28 279 239 物业整体评价满意度 　 94% 31 238 277 安全、保洁工作满意度 　 96% 20 236 290 前台接待人员满意度 不满意 基本满意 满意 备注 平均满意度 结果统计 物业服务调查项目 　 546户 实际调查户数 小区整体入住率偏低，仅达45%。 605户 预计调查户数 　 1580户 已交付使用总户数 小区基本情况 8、协助其他部门和项目经理及公司集团运营总部领导安排的各项工作。 以上就是我个人工作计划的主要方向和工作重点。 最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。感谢项目经理张海清先生，感谢您对我工作的肯定和长期以来的支持和帮助。感谢集团运营总部常务副总经理王烁先生，感谢您对我的栽培与厚爱，您是我工作中的导师，也是我心目中的目标“方向牌”。感谢集团运营总部总经理李全来先生，感谢您给予了我