【绩效学堂】7.文化、价值观与能力的考核课件.ppt

能力（Competency）的定义 Competency是一种个人的潜在特征，它和一个人在工作岗位和组织环境中的有效和高工作绩效的评价标准存在因果联系. 能力是指对个人和公司绩效至关重要的、可辅导的、可观察的、可衡量的、以行为方式表现出来的组合。核心能力反应了公司的价值观、文化和经营准则，是所有员工应该具备和展示的。 能力的层次 1 一般----熟悉工作所需的部分概念和知识，但无法独立开展工作。 2 良好----对工作所需的知识有很好的理解，能在岗位上合理运用。可以独立开展工作，但有时需寻求帮助。 3 优秀----对工作所需的知识有深刻的理解并有效使用。很少寻求帮助。 4 卓越----对工作所需的知识有翔实，具体和彻底的理解并在工作岗位上使用，并取得巨大成果。能对别人无法解决的困难问题提出解决方法。 * .. * 在西方还有个著名的故事：希腊的斗兽场上，一个角斗士与一个狮子在做决斗。当角斗士筋疲力尽地败倒在地上，凶猛的狮子即将把他撕吞时，他对着狮子耳语了几句，张牙舞爪的狮子顿时惊慌地夺门而逃。人们问他对狮子讲了什么，才保住自己的性命，他说：“我只是说这里有一条规定，若吃了我，它必须对人们讲几句话。”这种恐惧心理都能吓跑凶猛的狮子，何况对人呢？在美国的调查统计中，人们把公众演讲列为仅次于死亡的第二个恐怖事情。很少有人在公众演讲前不感到恐慌，除非他生于狮子座之下，有着不可抑制的表现力。即使这样，很多的职业演讲家，虽然久经沙场，依然会受到心理恐惧的袭击。但是，正是这种恐惧变成了激情和勇气，一个职业演讲家的演讲不会催人入眠。畏惧和恐惧心理是可以经过强化练习而减弱消失的，你应该利用一切聚会的场所锻炼自己当众讲话的能力，直至你能轻松自如、坦然自若地面对正式的听众。 你有一件很重要的事，需要立刻得到老板的指使，但是老板门关着，你决定：如何沟通？ .. * .. * .. .. .. * .. .. .. 模块七 ：文化、价值观与能力的考核 绩效改进 全景绩效工具解析---突破绩效困境 目录 * * Part 1：著名企业的文化/价值观考核 Part 4：非量化指标在绩效考核中的作用 Part 3：能力考核案例分析 Part 2：如何提炼核心价值观 PART 1 著名企业的文化价值观模型 GE绩效考核体系 二维考核体系 强制分布曲线 九宫格人才评估 坦率沟通 和 及时回馈 GE价值观 五项价值体系 关注外部 包括与广泛的利益相关者建立有效联系；与外部客户和环境相协调，具有预见力；从国际事件中获取经验，对世界充满好奇 思维清晰 包括接受不确定性、适应性强；将战略与目的联系在一起，进行有激励性的沟通；运用知识、经验、网络和直觉果断进行决策 想象与魄力 包括激发创新想法并努力实现；鼓励冒险精神，从成功或失败中总结经验；挑战繁文缛节或无附加值的工作，推崇速度和简单实用 包容大度 包容大度。包括欢迎对立的想法和观点，虚心倾听；工作中相互协作，尊重他人和各种文化；宣扬敬业精神和献身精神 专于所长 拥有专长领域，用经验和成果树立信誉；不断自我发展并对培养他人充满热情；利用技术取得成功。 业绩 成长价值观 超出预期 始终达到 有待提高 Top Talent 有待提高 始终达到 超出预期 不达标 有待提高 有待提高 有待提高 有待提高 优秀 优秀 行为榜样 重要 贡献者 GE人才九宫格 两部分： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养 价值观考核 比重： 业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格 绩效考核组成 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 客户第一 1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分: 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 团队合作 1分：适应公司的日常变化，不抱怨 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 拥抱变化 1