现代商务礼仪教学教案.docVIP

| PAGE 第一章 商务礼仪概述 第一节 礼仪基本概念 古代本意——敬神的仪式。 一、礼 后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。 二、礼仪 礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。 礼貌语言 礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则。包括 礼貌行为 礼仪 礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。 仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。 三、礼仪的内涵 A。从个人修养的角度 B。从道德的角度 C。从交际的角度 D。从民俗的角度 E。从传播的角度 F。从审美的角度 四、礼仪的表现形式 礼仪可分为 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪 、商务礼仪 宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪 ………… 第二节 礼仪的起源与发展 礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。