三星笔记本通用卖点FABI-精品·公开课件.ppt

三星笔记本培训资料 ----三星笔记本卖点FABI话术 三星有哪些系列笔记本电脑？ N系列 NETBOOK上网本 X系列 时尚、超便携系列 Q系列 轻薄、高性能系列 R系列 大众、主流、游戏、 多媒体系列 “三问一缓”第一问，确定客户的用途 您好！欢迎光临三星笔记本专卖店，我们是三星XX地区的X星级专卖店，致力于为您提供最适合您使用的产品和最好的服务。我是导购员XX，有什么可以帮您的？ 。。。这是我们三星最新的全系列笔记本电脑。我想请问您需要一台做什么用途的笔记本电脑呢？（您购买笔记本电脑主要是做什么用途呢？） 第一问：精确客户的主要用途 第二问：精确客户的价位范围 您主要是做。。。用途的，希望产品更加。。。一些，能够。。。对吗？那您有预算过，大概希望是一款什么价格范围的笔记本电脑呢？ （第一问用于确定将要推荐的产品系列，在产品介绍的时候不至于“对买车跑运输的的客户推荐轿车”的情况出现。第二问用于确认客户能够接受的价格范围的推荐机型，不至于出现给只能接受比亚迪价位的客户推荐宝马的情况，或者给想买个宝马的客户大谈QQ好处的情况出现。如果不找准客户的用途和范围去随意的介绍，你谈得越多，客户越容易跑掉） 第三问：弄清客户的类型和进店意图 您之前有中意的机型吗？（确定客户的类型好采用不同的介绍方式，客户是比价型？随意型？范围确定型？品牌确定型？。。。）如果是这样的话，我觉得三星的XXXX型号是最能够满足您的要求的。。。您看，就是这款机器。。。（进入体验式产品介绍的过程） 产品介绍的FABI ＦＡＢＩ法则 告诉客户产品使用价值的销售法则（卖价值，而不是卖价格或者卖功能给客户。也是成交率最高，最能获得客户认同的销售方法。） 。。。这款机器有。。。的功能。。。您在做。。。用途的时候，可以。。。假如没有。。。功能，那您就会碰到。。。您可以看看。。。（演示或者采取其他方法让客户体验该功能）这个功能对于您做。。。用途来说，是非常必要的。我很多朋友也是做。。。用的，最后都是选的这个型号，就是因为要这个功能。。。（或者举例子证明） FABI 对客户的使用价值（B）：让客户购买的时候更放心产品的品质和质量，服务更有保证。 证明方式（I）：一台笔记本也要好几千，就是个高档的家用电器。我们买电器都到专卖店，大商家去买大品牌；笔记本电脑要买，也要买大品牌的才放心。三星是全球第二大的电子类企业，又是十大笔记本品牌之一，三星笔记本电脑性能出色，品质可靠，您完全可以放心购买，放心使用。 FABI 对客户的使用价值（B）：用户购买三星的笔记本将能获得最好的兼容性，和最低的故障率。 证明方式（I）：从最早的软驱门事件到最近的显卡门事件，都是由于笔记本厂商向外购买的笔记本配件兼容性问题导致产品的质量问题。三星高达75%的笔记本部件均由自己独立研发生产，而排名第二的厂家都只有不到30%的部件由自己生产，所以三星笔记本的部件兼容性也是最高的、故障率是最低的。您可以上网搜一搜，很多大品牌都可以随便查到他们多次出现质量门事件，但是三星生产笔记本27年了，从来没有出现过此类事件，这就是三星品质最好的证明。 三星销往全球的所有笔记本电脑都是在同一个生产基地生产，全球品质如一。 FABI 对客户的使用价值（B）：用户购买到的笔记本电脑将是符合全球最高测试标准的电脑 证明方式（I）：每个国家和地区的产品质量评测标准都不一样，很多品牌各个生产基地所生产的产品针对不同国家地区的不同测试标准，也生产不同质量标准的产品。所以才会有“一流产品卖欧美，二流产品卖日本，三流产品卖中国”的说法。但是三星不同，三星全球只有一个生产基地，只生产最高标准的产品，每一台三星笔记本都能够通过全球任何一个国家和地区的严格标准测试，所以三星笔记本也是质量最合格的笔记本电脑，您可以搜索网络，三星做笔记本27年以来，从未有过质量门事件，这就是最好的证明！ FABI 对客户的使用价值（B）：同上一项。 证明方式（I）：同上一项。三星的测试标准是全球最严格的。 （某些品牌会号称三年全保来打动客户，对此，我认为）：买电脑最重要的不是能够保修多久时间，而是根本就不要出问题。而三星的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的（前面已经证明过），您购买三星的笔记本，根本就不用操心售后的问题的。。。您是愿意买一个根本不用操心出故障的笔记本电脑，还是愿意买一个三年保，却年年都要拿去维修的笔记本电脑呢？。。不出故障比多久的保修期都更重要。 FABI 对客户的使用价值（B）：全国联保，可以获得最快最完善的售后服务。 证明方式（I）：很多厂家都号称自己全国都有维修点，但其实很多都只是“维修代收点”，所有收下的机器，最后都只会发货到全国唯一的“维修中心”去进行售后。来去时间长，光在