售后客服工作职责整理版.docVIP

一、自己的岗位职责 1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题） 客户遇到的售后问题一般有： 1.催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件） 1.催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件） 2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了） 3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，但是客户自己本身没有收到） 4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损） ⑴客户反馈的快递问题 1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见） 4.产品外包装被压扁 5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重） ⑵客户反馈的产品问题 ⑶客户反馈收到产品之后发现的问题 ①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品 1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品）2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误） 1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品） 2.少发产品（仓库配货