七天连锁酒店核心客户管理演示教学.pptVIP

优势分析 拥有四星级标准核心硬件设施 硬件设施 7天连锁酒店拥有四百家多家分店 规模优势 拥有最庞大的会员人数 会员多 SWOT分析 劣势分析 资金缺乏 品牌知名度不高 经济型为主 经营形式单一 是中国新兴起的经济型酒店 资金缺乏，后引入风险基金 SWOT分析 机会 市场良好的发展势头 优秀的管理团队 风险的投资 威胁 市场竞争压力大 总体物价说平的上涨，导致成本 的增加 消费者的要求越来越高 7天酒店会员入住目的： 核心客户管理计划 核心客户管理的目标：巩固现有客户，进一步开发客户。提升服务质量，提高品牌知名度。 核心客户 7天连锁酒店核心客户：商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量 核心客户管理 核心客户管理计划 一、企业管理以员工为上帝，客户服务管理以顾客为上帝的管理理念 1.注重企业文化建设，企业发展与员工发展相结合。 2.根据客户的需求，适度提升服务。 二.建立酒店管理信息库 该信息库能对客户进行筛选、维护、跟踪等功能。 与等级制度的VIP服务管理体系相结合 。