项目合作提案-集时通讯呼叫中心-精品·公开课件.pptVIP

合作项目提案2011年11月 -2- 目录 一、呼叫中心实训基地项目规划 二、呼叫中心外包产业园，电话营销及服 务中心项目 -3- 呼叫中心实训基地项目规划 电子商务、电话营销业务蓬勃发展，服务外包行业发展前景广阔： 目前全国总座席数量在45万左右，从业人员100万人。相比美国500万座席、1800亿美元的产值，中国话务外包尚在萌芽阶段。 全国多个地方兴起呼叫中心产业园的建设高潮：扬州、合肥、南昌、厦门、郑州等。 在所有制约呼叫中心服务外包发展的要素中，训练有素的话务员及现场管理人员的短缺，是最关键因素； -4- 呼叫中心实训基地项目规划 企业同学校友联合，建立呼叫中心实训基地。 企业输入学习材料和培训资源，在学校开始电话营销选修课程； 学校提供场地，并安排学生定期到基地进行项目实训； 对实习表现优秀的学生，结合学生意愿，给予安排就业； -5- 呼叫中心实训基地项目规划 3、合作方式----校企合作 提供场地； 组织学生参与课程 选修并做项目实训 提供呼叫中心的系统平台； 提供电话营销和服务的课 程和培训资源； 策划并管理实训项目； 对优秀学员给予安排就业 学校 企业 -6- 呼叫中心实训基地项目规划 培养出大量优秀的呼叫中心话务员，并可进一步培养呼叫中心管理人员； 良好的人力供给，可真正形成呼叫中心的产业聚集； 环保、低能耗，高附加值，解决就业问题。 -7-