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殡仪服务 即对售出的丧葬用品提供一系列周全的售后服务时所采用的一整套服务。如对丧葬用品的保换、保退、保质、保量的“四保”服务，以及销售完丧葬用品后所附带的一些附加性服务如布置会场、安装说明等，这些服务的有效运行都必需有一套完善的管理体制为保障。再比如过清明节或特殊节日时，也可上门提供服务，为丧户提供骨灰寄拜、布置亡灵周年纪念厅等服务，而不仅仅限于骨灰寄存办理等基本性的服务管理。 管理局限 现在我国殡仪馆对于丧葬用品的管理还仅停留于做帐、简单进卖货、被动等待的初级管理模式，很少有主动引导丧户洽谈服务。电脑化操作、管理的科学化、规章的制度化、库房数据化管理等现代化管理理念运用还很少，而在国外企业这些早已运用，所以要适应激烈的竞争就必须借鉴国外的先进管理理念，提升管理水平。 殡葬管理文件 （1）国务院颁布的殡葬管理条例C:\Users\Administrator\Desktop\营销风险资料\殡葬管理条例.doc （2）殡葬管理具体内容C:\Users\Administrator\Desktop\营销风险资料\殡葬管理.doc * * Page ? * 走进城市殡葬业 发展概况 1、殡葬的初步专业化 中国最早的职业殡葬始于西周。随着社会经济文化的发展，殡葬逐步商业化。殡葬的初步专业化和火葬与佛教在中国的流行有关。 2、殡仪馆的出现标志着殡葬进一步专业化 殡仪馆在中国的产生，是作为西方的现代文明被引进的。近代中国殡仪馆最早在上海出现。随着殡仪馆数量的增加，费用开始降低，就逐步进入大众化。这时候的殡葬伦理学不只关注“孝”、“礼”、“事死如生”，而且开始关注殡葬服务、殡葬文化的传承等。 走进现代殡葬业 进入二十一世纪以来，中国的殡葬业与中国改革开放的伟业一样，也处于历史上发展的最好时期。据不完全统计，中国殡葬业已拥有的殡仪馆、火葬场、公墓等3000余家，从业人员达40000余人。 朱金龙先生指出：“得到政府财政的支持和多种社会资金的进入，中国殡葬业的服务设施有了极大的改善。上海、广州、北京等大城市的殡仪馆的建设均投入了数亿元人民币的资金。 全国1500家殡仪馆中，已经有近二成的殡仪馆因设施和管理水平符合标准，被评为国家等级殡仪馆，其中一级殡仪馆42个，二级殡仪馆101个，三级殡仪馆134个。 资料来源：中国传统文化研究网 宏观分析之政治分析 殡葬业是一个尚待发展的行业，需要倾斜的政策支持，促进其迅速发展。 政府的扶持，尤其是政策上的倾斜是殡葬产业化发展的外部动力。 宏观分析之政治分析 第一，政府通过立法，发动可以利用的行政、社会力量，通过宣传倡导，法律政策引导，加速殡葬方式的彻底改革。 第二，政府制定有力政策引导殡葬产业化发展。在政策上明确对殡葬企业的扶持方式方法，引导其真正走向市场，参与市场竞争，将竞争机制引入殡葬企业，使之成为真正的市场主体，政府的作用是制定竞争规则，维护竞争秩序，让百姓监督殡葬市场改革的成败，促使殡葬方式的改革和殡葬产业化向深度和广度发展，为殡葬产业化的发展创造广阔的前景。 宏观分析之政治分析 2010年3月31日，民政部一零一研究所、社会科学文献出版社在北京联合举办了《殡葬绿皮书》发布会，正式对外发布了《中国殡葬事业发展报告（2010）》。报告主要对殡葬业的发展提出了三大政策改革 （一）、实施惠民殡葬政策 （二）、推行绿色殡葬方式 （三）、殡葬服务标准化 宏观分析之经济分析 国家统计局关于12年上半年城镇居民的收入调查中显示，城镇居民家庭人均转移性收入2273元，增长16.0%，比去年同期增加了313元，月人均增加52元。其占总收入的比重比去年同期上升了0.9个百分点，占总收入的比重为23.5%，拉动总收入增长3.6个百分点。 同时，政府转移性支付力度加大，社会保障体系的覆盖面扩大，增加了对无收入、无社保群体的救助范围和力度，社会救济收入增长22.5%。部分地区调高了各类社会保障标准，城镇居民最低生活保障收入较去年同期增长24%。 资料来源：国家统计局网 宏观分析之经济分析 一、收入分析相关数据与报道： （1）居民收入表C:\Users\Administrator\Desktop\营销风险资料\收入.doc （2）统计局关于城镇居民收入报道C:\Users\Administrator\Desktop\营销风险资料\国家统计局调查资料.doc 二、北京市殡葬收费标准表： C:\Users\Administrator\Desktop\营销风险资料\北京市收费标准.doc 宏观环境之自然环境分析 中国是世界上人口最多的国家，占世界总人口的22，而耕地仅占世界的7，人均耕地不到1.5亩，仅是世界