联通CDMA直复营销业务操作手册-客户接触人员管理.pptVIP

?Accenture 2003 All Rights Reserved 手册目录 总体介绍 第一步:客户分析 第二步:offer匹配分析 第三步:营销组合分析 第四步:客户沟通设计 第五步:获取客户新渠道设计 第六步:业务开通和受理 第七步:营销效益评估 第八步:新营销渠道流程改进设计 第九步:新营销渠道管理结构和人员职责设计 第十步:营销支撑系统改进设计 第十一步:客户接触人员管理 附录 客户接触人员管理手册 客户接触人员管理手册 招聘和选拔的考虑要素 招聘和选拔的区别 问题1: 请您用普通话简述您的经历 本次项目人员选拔过程 本次项目人员选拔过程 - 提出选拔需求 本次项目人员选拔过程 – 制订选拔计划及面试 本次项目人员选拔过程 – 确定人选 客户接触人员管理手册 课堂培训管理流程 客户接触人员管理手册 * 建立直复营销新渠道加速客户获取项目 * 联通CDMA直复营销业务操作手册- 客户接触人员管理 理解客户需求 评估客户价值 理解客户 期望体验 识别目标 客户 匹配目标 客户与offer 设计目标 客户体验 优化战术性的营销组合 检验与客户的 沟通 设计建立新 渠道获取客户 业务开通 和受理 (部分包括 在项目范围 之内) 建立营销项目效益评估模型 设计新营销渠道的管理结构和组织职责 改进营销支撑系统 客户接触人员选拔，培训，使用与辅导监察 座席代表招聘挑选 专业