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7.5 使员工与公司共同成长 导入期 企业人 旗帜 责任心： 使刚刚开始职业生涯的新员工首先成为合格的企业人，认同公司文化 公司的愿景 核心价值观—— 导入期 成长期 企业人 专业人 旗帜 加油站 上进心： 使员工通过不断实践和学习，成为专业人才 与其他企业的交流与合作 从专业到管理的全方位培训 不同的职务发展序列 经理对员工职业生涯的规划 制造一个学习型组织的氛围 关键业绩指标的评价 7.5 使员工与公司共同成长 导入期 成长期 贡献期 企业人 专业人 事业人 旗帜 加油站 舞台 事业心： 个人追求与企业追求的高度统一 企业为你而骄傲 施展员工才华的舞台 个体与企业的共同成长 7.5 使员工与公司共同成长 祝愿大家工作顺利谢谢！ 纪律准则“烫炉原则” 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正原则 5.1 管理者在辅导中的角色 培训的角色 解决问题的角色 导师的角色 职业辅导 什么情况下产生培训需求？ 缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用 新员工加盟 员工辅导核心技巧 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 心理暗示 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退 5.3 计划性的工作辅导 确认学习的需求 拟定辅导计划 执行辅导计划 运用辅导技巧 评估学习成效 培训及发展计划手段千差万别 阅读：书，文章，专业月刊等 观察：公司内部和外部的专业同行 行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：寻找某一领域的信息 实践：在实际工作中实践新的技巧和行为 咨询：从其他人那里寻找建议 课程：公司培训课程，外部研讨等 在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人 工作外的机会：参加某协会等 避免培训八大后遗症 抗药症—排斥培训，无法以正常心态接受新知 厌食症—没有进取心，没有丝毫培训欲望 眩晕症—对自身能力估计过高，盲目乐观 肥胖症—培训频率太高 肠胃症—对不同的培训适应性差 抑郁症—感觉自身差距太大，丧失信心 夜盲症—求知欲强，无目的参加各种培训 多动症—浮躁，无法踏实工作 摆脱猴子的基本规则 任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了——我不会帮助一个没有问题的人 这次面谈结束后，问题应该由你带出去——正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动 在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动 授权的好处与问题 三大好处 产生好的想法 团队协作 主人翁精神 三个问题 授权是否导致失控？ 被授权人不接受将如何？ 领导在授权后的作用如何？ 哪些是可以授权的* 可以授权的工作 日常的工作以及需要专业技术的工作 收集事实与数据的工作，准备报告 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 不可以授权的工作 下达目标 人事问题(如激励、保持士气) 解决部门间的冲突 发展及培养下属 任务的最终责任 维护纪律和制度 管理者该授权了，当他： 自己没有太多时间用在管理和决策上 自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做 需要经常把工作带回家去做 总感觉别人做事没有自己做的放心 要求员工把每件事都向自己汇报 为什么需要有效沟通 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 6.1 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 6.2 沟通的种类 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟通 物体的 操纵 服饰 仪态 空间 位置 身体动 作姿态 沟 通 语言沟通 口头 书面 把“你/你们”变成“我/我们” 把“应该”变成“可能” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么” 把“但是/可是”变成“同时/如果” 口头语言使用的原则 不要使用术语 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 使用积极的语言 简洁(Concise) 正确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 书面