第1章 网络营销绪论(精品·公开课件).ppt

请你思考以下问题： 1、网络从哪些方面改变着企业的市场营销？ 2、什么是网络营销？与他相近的概念你能正确的区分吗？ 3、网络营销与传统营销的差别体现在哪些方面？ 4、常见的网络工具有哪些，他们对企业营销的作体现在哪里？ 5、网络营销的基础理论有哪些？ * 北京邮电大学世纪学院 网络营销 ——战略、实施与实践 主讲人：韩璐 E-mail：jzhanlu@163.com 本课程安排及考核方式 考察课：平时成绩60%，期末考试40%，期中考试是案例分析； 共计14次讲授讨论内容，2次案例专题讨论课，1次复习时间； 案例专题讨论课采取分组形式进行，6-8人一组每人演讲在15分钟左右，成绩由教师评分（60%）和学生评分（40%）组成； 平时成绩=期中案例分析+作业成绩+出勤+附加分； 旷课超过3次者取消考试资格，迟到2次算1次旷课；作业3次未交者作业成绩为“0”，附加分由平时回答问题得分和案例讨论演讲两部分组成； 每小班设置一名教学助理负责老师和学生之间的教学沟通工作。 北京邮电大学世纪学院 本课程的结构 第1章 网络营销绪论 第2章 网络的微观环境 第3章 网络的宏观环境 第4章 网络营销战略 第5章 网络与营销组合 第6章 基于网络的客户关系营销 第7章 实现客户在线体验 第8章 交互式营销沟通 第9章 维系与检测在线展示 第10章 B2C网络营销 第11章 B2B网络营销 第一部分 网络营销基础 第二部分 网络营销战略的开发 第三部分 网络营销的实施与实践 本课程将教会同学们使用网络来进行市场营销！ 网络对于我们有多重要？ whenever wherever whoever whatever 接触媒介——甚至是石油、快速消费品企业，甚至政府都在通过网站接触客户！ 销售交易平台——淘宝、京东、团购网站吸金无数！ 分销渠道——数码产品成为消费主流，iTunes效益好过传统音像店！ 客户自助服务——我的业务听我的！ 关系建立的中介——微博、专题网站更自由、亲民的与我们交流！ 直接反应媒体——我每天都会收到关注网站的信息邮件！ 网络正在改变人们接受媒体传播的方式！ 媒体消费小时数 2005年某国媒体消费小时数 1、信息获取 2、网络娱乐 3、交流沟通 4、商务交易 2010.与2011各类网络应用使用率对比 请大家思考这几个相似概念的联系或区别 网络营销 电子营销 数字营销 电子商务 电子业务 通过数字技术，通过网站、电邮、无线媒体以及顾客电子数据库和e-CRM系统来实现营销目的。 通过网络技术的运用对关键业务流程进行改造。 通过数字技术的运用来实现营销目的。 以客户中心，运用能形成在线渠道的技术帮助企业获取利润保留客户，在多渠道购买过程中开展支持性营销。 利用网络进行购买和销售，包括公司交易和第三方财务/信息电子中介交易两部分。 我们需要注意的是：应当由技术传递的结果来决定网络营销的投资，而不是所采用的技术！！ 常见的企业、客户、政府之间可选的交易模式 顾客或市民 企业或组织 政府 顾客或市民 企业或组织 政府 顾客对顾客（C2C） 交易：ebay、淘宝 同伴：Skype、QQ 博客和社区：新浪、开心网 产品推荐：蘑菇街 企业对顾客（B2C） 交易：亚马逊、当当 关系建立：企业微博 品牌建立：联合利华 所属媒介：新闻集团 中间媒介：比价网站 政府对顾客（G2C） 国家政府交易：税收 国家政府信息：政府网站 地方政府服务 顾客对企业（C2B） 价格线 消费者反馈、沟通或宣传活动 企业对企业（B2B） 交易：敦煌网、阿里巴巴 关系建立：企业门户网站 所属媒介：Emap商业出版 B2B市场：EC21 政府对企业（G2B） 政府服务和交易：税收 法律制度公布 顾客对政府（C2G） 通过压力组织或个人网站向政府反馈 企业对政府（B2G） 交易：参与政府采购 向政府部门与非政府部门组织反馈 政府对政府（G2G） 政府内部服务 信息交换 网络营销为企业带来什么好处？ 网络营销的优势 优势如何传递 范例（市场目标） 销售（sell）——增加销售 通过为不能提供稳定离线服务的客户提供更宽的服务渠道，或通过提供比商店更多的产品，比其他渠道价格更低 市场的10%通过在线销售 年内在线产品销售额增长20% 网络营销的5S优势 服务（serve）——增加价值 通过在线向顾客提供额外收益，或通过在线对话和反馈将产品信息告诉客户 在网站的停留时长延长10% 使用在线服务的活跃客户数量增加至10% 交流（speak）——与客户更亲近 通过网站、电邮、调查、聊天室、公共关系等创造双向对话，了解客户，进行在线营销研究 电邮覆盖率达现有客户数据库的50% 每月调查1000位在线顾客 节约（save）——节约成本 通过电邮沟通、销售和服务来降低员工数量、印刷品、渠道费用 通过