1补 电子商务营运模式(精品·公开课件).ppt

第十六章 電子商務——營運模式 本章大綱 第一節 電子商務基本觀念 第二節 電子商務經營模式 第三節 電子商務的影響與效益 第四節 電子商務策略定位與推行 第五節 網路流量分析與查核 第六節 電子商務互信機制與消費者保護 電子商務基本觀念 電子商務──依實體虛擬分類 電子商務──依交易對象分類 資訊經營法則 圖16-1 電子商務構面 電子商務—依交易對象分類 企業對消費者電子商務 (Business-to-consumer，簡稱B2C) C2B(consumer-to-business)應用 C2C(consumer-to-consumer)應用 企業間(business-to-business，簡稱B2B)電子商務 訂單處理 支援客戶服務 採購 製造、配送與庫存管理 圖16-2 國內B2C應用實例 圖16-2 國內B2C應用實例（續） 資訊經營法則 網路外部性(network externality) 規模經濟(demand-side economies of scale) 鎖住客戶(lock-in effect) AOL的優勢 以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括： 廣大的會員 規模經濟 品牌知名度 較強的議價能力 電子商務經營模式 經營模式三個組成要素： 觀念 係指機會、經營策略與願景。 能力 係指具備將觀念落實的資源能力的類型。 價值 包括從事經營帶給投資人與利益攸關人士的報酬。 圖16-3 經營模式的要素—結合策略與價值 電子商務經營型態 在網路基礎建設上經營生意的廠商 提供網路基礎建設的廠商 圖16-4 電子商務模式分類 圖16-5 電子商務經營模式—Mahadevan分類 圖16-5 電子商務經營模式—Mahadevan分類（續） 在網路基礎建設上經營生意的廠商 生產者自行在網路銷售 網路經銷商 入口網站 圖16-6 電子商務經營模式—在網路基礎建設上經營生意的廠商 提供網路基礎建設的廠商經營模式 設施供應者──製造商自行在網路銷售 設施供應者──經銷商 設施入口網站 圖16-7 電子商務經營模式—提供網路基礎建設的廠商 收入成本與資產模式 社群帶來的廣告收入 網路商品販賣 內容 圖16-8 電子商務收入成本資產模式 圖16-8 電子商務收入成本資產模式（續） 圖16-8 電子商務收入成本資產模式（續1） 圖16-9 PC Home Online營收來源 圖16-9 PC Home Online營收來源（續） 經營模式的演進 提升功能(enhance) 增加現有功能特色以改善績效。 延伸事業(extend) 進入新事業或新經營模式。 擴充戰場(expand) 加添新產品服務線或進入新的地理區域。 出局(exit) 裁拆產品或服務，甚至離開市場。 電子商務之影響與效益 電子商務對各企業功能的影響 電子商務對銷售的影響 電子商務對組織的改變 電子商務對生產活動產生的影響 電子商務對財務及會計的影響 對人力資源管理的影響 電子商務之影響與效益（續） 電子商務的效益 電子商務帶給組織的效益 電子商務帶給消費者的效益 電子商務帶給社會的效益 電子商務對各企業功能的影響 電子商務對銷售的影響 改善直銷(direct marketing)方式 客製化(customization)產品的銷售 改變廣告方式 改變訂購系統(ordering systems) 改變市場(markets) 電子商務對各企業功能的影響（續） 電子商務對銷售的影響 改善直銷(direct marketing)方式 產品促銷 新的銷售管道 循環週期(cycle time)降低 顧客服務 在Web的世界中，新興企業也有可能在短時間內建立起本身的企業形象 電子商務對各企業功能的影響（續1） 電子商務對組織的改變 技術及組織學習 改變工作性質 新產品開發與設計 電子商務策略定位與推行 一個電子商務策略計劃應該至少包括回答以下問題之內容： 電子商務將會如何改變我們經營的事業？ 我們如何因為電子商務而拓展新的商機？ 我們如何運用EC緊密聯絡顧客與企業經營夥伴？ 我們現在定位為資訊中介者(intermediaries)的時機適當嗎？ 電子商務策略定位與推行（續） 我們如何藉電子商務而拓展新客源，保留舊客戶呢？ 我們如何運用EC改變我們的產品及服務？ 為何Internet對其他公司造成的影響比對我們公司更大？EC會有負作用嗎？ 隨著策略的執行，我們如何管理並衡量執行的成果？ 電子商務策略定位與推行（續1） 產業競爭分析 電子商務成功關鍵因素 策略定位 實體虛擬策略 整合的策略 電子商務成功