104 企业信息化管理培训(毕博2004)(精品·公开课件).pptVIP

企业如何利用信息化的手段提高管理效率 目录 世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战 对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力 目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求 通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解 同时，可以及时地了解整个企业的运营状况 对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核 而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现 客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户 客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度 客户关系管理可以帮助企业增加销售 许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机会. 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高 5-10%. 供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本,在激烈的市场竞争获得优势 决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学分析后，为管理层进行决策提供有力的依据 知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具 这里面最核心的部分就是企业的ERP ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企业资源计划）的缩写，最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初提出的。根据GartnerGroup 的定义，ERP系统是“一套将财