2012724优质服务、优质服务理念(押运分队全体人员)(精品·公开课件).pptVIP

时间：2012.7.24 地点：待命区 主持： 记录： 内容：优质服务、优质服务理念 参加人员：押运分队全体人员 会场纪律：要求做到严肃、认真，严禁在会场内聊天、嘻笑打闹及吸烟，同时请将手机调成振动模式。 优 质 服 务 优 质 服 务 一、服务定义 二、优质服务含义 三、优良的服务态度 四、丰富的服务知识 五、快捷的服务效率 一、服务定义 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务是无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。 二、优质服务含义 优质服务是指以宾客为核心，以质量和效率为保障，为每位客人提供及时、准确、周到、完善的服务。目前行家一般认为：规范服务＋超常服务＝优质服务 三、优良的服务态度 良好的服务态度，会使客人产生亲切感。要做到： 1.认真负责 2.积极主动 3.热情耐心 4.细致周到 5.文明礼貌（在服务中杜绝：敷衍，搪塞，厌烦，傲慢等态度） 四、丰富的服务知识 服务知识涉及到很多方面，主要有：语言知识，社交知识，服务技术知识，生活常识等；只有具备了较为丰富的服务知识，服务员才能很好的回答客人的各种问题，从而提供优质的服务。 五、快捷的服务效率 1、服