第三章 生产服务流程分析(精品·公开课件).ppt

影响生产/服务流程设计的因素 （一）产品/服务需求性质 从需求的品种、数量、季节波动性等方面考虑对生产能力的影响，从而决定选择哪种类型的生产流程。 （二）自制—外购决策 本企业的生产流程主要受自制件的影响。自制件种类越多，批量越大，对生产系统的能力和规模要求越高，不仅投资高，生产准备周期也长。只抓关键零件的生产和整机产品的装配。 （三）生产柔性 品种柔性是指生产系统从生产一种产品快速地转换为生产另一种产品的能力。在多品种中小批量生产情况下。 产量柔性是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。在产品需求量波动较大或产品不能依靠库存调节供需矛盾时。 （四）产品/服务质量水平 （五）接触顾客的程度 顾客是生产/服务流程的一个部分。 （一）按产品进行的生产/服务（对象专业化） （二）按加工路线进行的生产/服务（工艺专业化） （三）按项目进行的生产/服务（单项目组织生产） （一）按产品进行的生产/服务（对象专业化） （二）按加工路线进行的生产/服务（工艺专业化） Ford新流程  什么是BPR? 流程战略 按订单生产 按库存生产 可乐 绘画 高级餐馆 产品导向 工艺导向 1 2 3 4 业务流程再造 案例：福特北美汽车公司付款流程重组 Ford传统流程： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。 案例：福特北美汽车公司付款流程重组 当时福特北美应付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了日产和Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工；日产只用20名员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。  怎样解决这个问题？ 1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。 Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。  * 第三章 生产/服务流程分析 流程 Process （美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 ？ What is process 具有特定输入和输出的一组相关活动（任务） 生产/服务流程分类 生产/服务流程分类 A B C D E F 3 2 1 产品1 产品2 产品3 A B D D E C 3 2 1 产品1 产品3 产品2 E F A 适用于大量大批生产 适用于单件小批生产 （美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 典型的流程 Example 普通医院与牙科医院 普通医院 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 病号1 头晕发烧 （美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 典型的流程 Example 普通医院与牙科医院 普通医院 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 病号2 开车撞了 （美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 典型的流程 Example 普通医院与牙科医院 普通医院 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 病号3 老人 （美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 典型的流程 Example 普通医院与牙科医院 普通医院 病号1 头晕发烧 病号2 开车撞了 病号3 老人 挂号 内科 外科 牙科 中医 眼科 儿科 化验 注射 划价 收费 西药 中药 观察 手术 （美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 典型的流程 Example 普通医院与牙科医院 牙