机关单位工作人员文明礼仪规范整理版.docVIP

机关单位工作人员文明礼仪规范 为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。 一、文明礼貌用语规范 1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。 3、注意语言艺术，多使用敬语 （1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”； （2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语； （3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语； （4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语； （5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。 5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。 6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。 二、日常仪表仪态规范 1、仪表规范 （1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。 （2）工作时间严禁穿奇装异服。着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。