自动取款机交易的设计缺陷.docVIP

自动取款机交易的设计缺陷 　　 【摘 要】运用人因工程学、人机界面交互、心理学等理论成果，基于“以人为本”和“自然和谐交互方式”的设计概念，提出改善设计思想和方法，研究设计出对用户友好的自动取款机，为广大自动取款机用户提供安全舒适的交易操作环境。 　　 【关键词】人因工程学；ATM自动取款机；设计 　　 　　人因工程学（Human Factors Enjineering），也称人体工程学，人类工效学。人因工程是研究人――机――环境三者之间相互关系，从而研究如何去设计这些会影响人的事物和环境，以及人在使用这些关系时的心理和行为习惯，使人在安全健康的环境中更方便、舒适的操作机器。 　　据统计，当前我国银行卡发卡量超过11亿张，ATM机越来越成为持卡族生活中不可或缺的角色，随之而来的实际应用缺陷表现得越来越突出。通过经历调查探讨和资料查询收集，我们发现许多使用缺陷可以用与人因工程有关的方法理论予以改善，使自动取款机的操作更高效、安全、舒适。 　　 1.问题的发现 　　1.1“取款”而不“取卡” 　　人们在使用ATM机时，因接电话、忙数钱、赶时间等原因忘记取出银行卡的情况经常发生，一些持卡人为此蒙受了很大损失。据调查，银行卡如果在操作界面一分钟内无人操作将自动被吞，其间若有人趁机操作，会在很短时间内给持卡人造成很大损失。特别是每日最高取款金额上调后，这样损失就更加严重。