研究方法期中头报告.pptVIP

Monga,A.B. John,D.B.(2010).What Makes Brands Elastic? The Influence of Brand Concept and Styles of Thinking on Brand Extension Evaluation, Journal of Marketing, 7, 80–92. Park,S.Y. Lee,E.M.(2005).Congruence between Brand Personality and Self-Image, and the Mediating Roles of Satisfaction and Consumer-Brand Relationship on Brand Loyalty, Asia Pacific Advances in Consumer Research, 6,39-45. Romaniuk,J. Sharp,B.(2003).Measuring Brand Perceptions: Testing Quantity and Quality, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 11(3), 218-229. Sirdeshmukh,D., Jagdip,S. Barry,S. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges, Journal of Marketing, 66(1), 15-37. Voss, G. B., Parasuraman, A. Grewal,D. (1998). The Role of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges, Journal of Marketing, 62,46-61. 研究方法期中口頭報告 品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性實證研究-以PORTER為例 學生:林婷婷M9970202 張寶文M9970203 ?任課老師:黃峰蕙 博士 一.研究背景與動機 二.PORTER介紹 三.研究目的 四.文獻探討與假設推論 五.研究變數衡量構面與操作型定義 六.問卷設計  隨著經濟發展，國人的消費行為模式不斷產生變化，對於高品質、高象徵性的精品需求逐漸升高，這種消費型態不再是少數人的生活方式，更拓展為各階層關心的普遍現象，認為名牌是身分的象徵。所以公司應樹立品牌意識，進一步提升品牌聯想的品牌形象，制定品牌情感、態度和創造品牌經驗，進而正面的影響品牌形象(Hung,2008)。 本研究是以當紅的年輕品牌PORTER作為研究對象，探討其品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性 PORTER發源自日本吉田株式會社，由台灣的尚立國際股份有限公司（PORTER INTERNATIONAL COMPANY LIMITED）引進，於2001並發展出PORTER國際版，把PORTER衍生為全球化的國際品牌，更於2007年底成為日本吉田株式會社大中華圈獨家代理商，不僅於台北東區設立第一間日本吉田包專門店「KURA CHIKA」。2010年7月，雙品牌更攜手合作於台中老虎成開設了全球第一家「Y.P.I. STORE」，全面整合雙方商品與行銷資源。 1.探討品牌形象與知覺價值、顧客滿意度的關係 2.探討知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度的關係 3.探討顧客滿意度、顧客忠誠度的關係 依據以上研究背景與動機，本研究以南台科技大學日間 部學生為研究對象，探討PORTER之品牌形象、知覺價值 、顧客滿意度與顧客忠誠度的關聯性。 歸納出以下三點研究目的 依據學者Fredericks and Slater(1998)研究指出顧客知覺價值的決定來自品牌形象，同時也會影響顧客忠誠度。Romaniuk and Sharp(2003)認為正向的品牌形象與認知會影響消費者的購買意願，因此品牌形象與顧客忠誠度是呈現正向的關係。 根據學者Sirdeshmukh,Jagdip Barry (2002)在研究中指出顧客的信任會受顧客心中的知覺價值認知，進而影響顧客忠誠度，所以當顧客心中對產品的知覺價值愈高時，相對也會造成更高的忠誠度。 Anderson Sullivan (1993)認為價值會直接影響消費者對供給者的滿意程度。過去學者研究指出，顧客的知覺價值會正向的影響品牌忠誠度，故當消費者的知覺價值愈高時，顧客忠誠度愈高。 根據學者Lovelock Wirtz(2004)提出顧