网络的环境下档案用户信息需求分析.docVIP

网络的环境下档案用户信息需求分析 　　摘　要　在网络环境下，档案用户信息需求较传统环境发生了深刻的变化。本文基于信息需求的结构化特点，从网络档案信息资源、网络检索工具、档案信息服务三个方面，对网络环境下档案用户信息需求进行分析。 　　关键词　网络环境　档案用户　信息需求 　　中图分类号：G273.5 文献标识码：A 　　1 基于结构化特征的档案用户信息需求的基本结构 　　为用户提供高效率、高质量的信息服务，最大限度地满足用户的信息需求是信息服务部门开展信息服务工作的最终目标。档案信息服务工作也不例外，也是以最大限度地满足档案用户的信息需求为目标。在网络环境下，档案用户信息需求较传统环境无疑发生了深刻的变化。因而，对这一信息需求的变化进行分析，直接关系到档案信息服务的开展效果，对于档案信息化建设有着重大意义。 　　所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。用户的信息需求是由用户主体决定的。由于用户总是处于一定的社会环境中，用户主体的信息需求包括其生活、生存职业需求和适应社会发展的需求；而需求本身是有结构的，信息载体也是多种多样的,并且用户对信息需求的表达存在差异，这些导致了需求的层次性。因而，用户的信息需求总是表现出结构化的特点。 　　由此，可以得出如下结构关系：（1）用户信息需求由三部分组成，信息客体、检索工具系统、信息服务。（2）后两者是由用户对信息客体的需求而衍生出来的需求，且所示的并不是内含关系，而是一种由外到内、由远到近的关系，即用户需求的最终满足需要信息机构的信息服务、一定的检索工具，才能获取到信息客体。（3）用户与信息需求的关系：一方面，用户做为主体决定信息需求，用户的变化会导致需求的变动；另一方面，用户由于个体之间的差异，如知识结构与信息素质、信息心理、思维方式等，信息需求的满足程度也会有所不同。在网络环境下档案信息需求的三个层次较传统环境发生了变化，具有了新的表现形式与更丰富的内涵，即网络档案信息资源、网络检索工具、档案信息服务。 　　2 档案用户对网络档案信息资源的需求分析 　　网络档案信息资源可以理解为以数字化形式记录，以多媒体形式表达，分布式存储在网络计算机磁介质、光介质以及各类通信介质上，并通过计算机网络通信方式进行传递和再现出来的档案信息内容的集合。随着档案信息化建设的深入，进入网络的档案信息资源越来越丰富。对于网络档案信息资源的分类也各有所不同，本文倾向于将它划分为以下四类：档案目录信息（包括案卷级目录信息、文件级目录信息）、全文档案信息、多媒体档案信息、专题档案信息。 　　在网络环境下，用户对网络档案信息资源的需求可以分为以下三个层次：第一层次为对数量和质量的需求。没有数量丰富的档案信息资源，信息服务的开展就会成为无源之水、无本之本，就会在信息化建设中出现“有路无车”、“有车无货”的情况，而用户的信息需求满足更是无法实现。然而，网络时代是“信息爆炸”的时代，“海量”般的信息资源使用户从数量需求不断向质量需求发展。其表现为要求档案信息资源不仅在“量”上要数量丰富、充足，也要在“质”上实现优化，包括信息的准确性、时效性、可靠性以及可理解性等。即档案用户都越来越不满足单纯的数量的增长，而是需要及时的、确切的信息解答，或者最切题的、完整的事实或数据型信息。第二层次为对档案信息资源共建、共享的需求。网络环境下用户信息需求由单一向多元化、综合化信息发展，希望一次性获取某一主题的信息，这种信息需求可能是跨地域的，也有可能是目录、论文和著作的全文、照片、图像、声音等较全面的信息。而这一高层次的信息需求，无论是靠单个档案馆、图书馆，还是其它任何单独的信息服务机构都无法满足，唯一的办法就是实现信息资源的共建、共知、共享。即要求将不同区域、不同信息服务机构的原本分散的信息资源通过统一的标准，实现信息资源的统一共享。这就要求档案信息资源冲破馆际之间的界线，并融入到网络信息资源这个体系中。第三层次为对特色化、专题化档案信息资源的需求。《中国互联网络发展状况统计报告》2003年的调查结果显示，就上网目的来看，获取信息是第一位的，53.1% 的人将其作为上网最主要的目的，其次是休闲娱乐（24.6%），交友排在第三位（7%）。档案作为一种重要的信息资源，既可以满足网民获取信息的目的，又可作为消遣，供用户休闲娱乐。在网络环境下，用户的信息需求有目的性和无目的性的双面性。所谓无目的性就是用户通过随意地浏览网页，发现自己感兴趣的档案信息资源。这就主要表现为用户的潜在需求，虽然潜在需求由于种种原因没有完全表达出来，但是这种需求是庞大的，对此我们必须重视。而特色化、专题化的档案信息资源往往会成为激发它的最佳利