第2章节营销哲学.pptVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 2.1 市场营销管理哲学及其演进? 一、市场营销管理及其哲学观念 什么是营销管理 所谓营销管理（Marketing Management）是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。即营销管理的实质是需求管理。 按菲利普·科特勒的解释，就是通过分析、计划、实施和控制，来谋求创造、建立及保持营销者与目标买主之间互利的交换，以达到营销者的目标。 营销管理的类型 市场营销管理哲学 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 企业营销管理哲学（观念）的演变 推销与市场营销观念的比较 公司如何对待市场 营销的整体框架 2.2 顾客满意 所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态 二、顾客让渡价值 顾客让渡价值的含义 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 确定顾客让渡价值 顾客让渡价值的意义 顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素影响 TCV = f ( Pd, S, Ps, I ) TCV = f ( M, T, E ) 不同顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。 企业为了争取顾客