礼仪培训(课演示格式)自备.ppt

正式邀约 请柬邀约 书信邀约 传真邀约 电报邀约 便条邀约 请柬礼仪 请柬礼仪是诸形式中档次最高，也最被商界人士常用的礼仪，又称为请帖，一般由正文与封套两部分组成。请柬正文的用纸，大都比较考究。封面通常采用红色，不可用黄色和黑色。书写正文时采用钢笔或毛笔，并选用黑色、蓝色的墨水或墨汁。不宜采用红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水。 在行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。以下为范例： 对外交往中使用的请柬，应采用英文书写。在行文中，全部字母均应不分段，不用标点符号，并采用第三人称。这是习惯做法。 在请柬的封套上，被邀请者的姓名要写清楚，写端正，这是为了向对方示敬，也是为了确保它准时送达。 书信邀约礼仪 顾名思义，书信邀约就是以书信的形式向他人发出邀请，此形式比请柬邀约随便些，一般用于熟识的人。 书信邀约应言简意赅，措辞不必拘谨，说明事由即可。最好打印成文，由邀请人亲自签名。较正规的邀请信叫“邀请书”或“邀请函”。 传真邀约礼仪 写法方式与书信邀约大同小异。传真邀约的优点是快速，且不易丢失，商界人士一般喜欢传真邀约的方式来邀约客人。 洽谈礼仪 商务洽谈会 礼仪在洽谈中的作用举足轻重，不可掉以轻心。 1. 商务洽谈要素： 提前约定时间，并按时赴约 创造融洽的洽谈气氛 要以礼相待，真诚合作 2、参加洽谈人员应注意的礼仪 自我介绍得体。 提问时语气要委婉。 回答要实事求是。 3、国内贸易商务接触 树立良好的企业形象。 要重视双方信息交流。 树立文明形象，注重谈话礼节。 写订购信。 接待礼仪 具体而完善的准备 主动招呼来访者 迅速、准确地传达联络 引领访客 入座，备茶 替访客保管物品时 如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？ （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： （2）联络会晤人员： （3）会晤人员不在时： 首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，某某有事外出了。” 当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 有吸烟的访客到访时 即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。 当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？ 如果您负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。 拜访礼仪 约定时间和地点 作好准备工作 出发前电话确认，以防临时变更 确保提前5至10分钟到。 进办公大楼前再次整装 进室后说明来访缘由 会见拜访对象，会谈 告辞 对待顾客投诉的礼仪 用完善的服务，处理好与顾客的关系。 对顾客上门投诉要热情接待。 对顾客上门投诉，要查清事实，并举一反三，采取切实可行的措施，杜绝此类事情的再次发生。 如果顾客是以信件或电话的方式进行投诉，商店决不能因为顾客没能亲自来商店投诉而不予理睬，而应认真对待，不可马虎。 销售礼仪 应注意的礼仪如下： 要与顾客建立和谐的关系； 态度要诚实质朴，与顾客建立相互依赖的关系； 要让顾客随心所欲地购物； 书写推销信。 销售人员拜访应注意的问题 A、拜访前 1、掌握客户的基本情况，包括：姓名、职务、性格、爱好，观念、客户家庭成员、工作单位、生日、客户权限等。 2、了解客户购买行为特征，对销售员的态度，对推销过程的阻力，反对意见，主要购买动机，购买策略等。 3、确定推销方法 ★如何吸引客户注意？ ★如何引起客户购买兴趣？ ★如何刺激客户购买欲望？ ★如何实现购买行动？ ★客户有哪些特殊之处可能有利于（或不利于）推销？ 4、接触客户的目的 a、了解客户需求 b、影响客户购买行为 c、向客户介绍有关情况 d、促使客户作出购买决定等。 5、本次接触与以前接触的联系与区别 6、对本次接触的评价 B、拜访后 1、取得的成绩，包括接触的结果和获得的有益启示 2、下一步的打算，包括再次接触的时间、方式、途径和洽谈内容 C、制定初次接触客户的拜访计划应注意的事项 1、突出重点，重要的事项和急待处理的事项优先