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改进连锁零售企业的物流管理水平 --技巧和案例 快步易捷, 杨鹏 2003年10月23日,北京 目录 案例背景 面临的挑战 解决方案 案例背景 T公司: 大型家电零售连锁企业 良好的市场品牌和声誉 年销售额xx亿 案例背景 T公司结构: 案例背景 T公司结构: 案例背景 T公司结构: 案例背景 T公司: 采购中心:负责 配送中心: 信息系统:实施了ERP系统 案例背景 T公司处于迅速发展时期: 规模性扩张:通过新开店面或者并购其它公司的方式进行规模迅速扩张,以确保企业在赢利中快速成长。 提升渠道主导能力:通过对一定市场份额的占有,提升自己在供应链中的地位和控制能力。 面临的挑战 T公司扩张方式及相应物流挑战: 审计过程中的发现 物流、资金流、信息流的配合处于执行层,缺乏计划层的统一。 审计过程中的发现 供应链总成本存在极大的改善空间:目前库存集中在下游连锁体系,库存成本结构存在问题。 物流总成本以及当中的库存成本 最低物流总成本:平衡存货保有成本和缺货损失 最低物流总成本:平衡运作成本和库存保有成本 审计过程中的发现 物流中心具备了很好的能力,包括运输、仓储和配送管理,但是有一些因素直接影响到物流服务水平和稳定性。 订单处理环节多、时间长 物流上分段管理造成资源的浪费 审计过程中的发现 下属连锁店通过总部采购中心要货份额只占总销售额的50%。 审计过程中的发现 信息系统完善,但缺乏整体结构。ERP并未充分发挥作用,各个系统之间只有数据共享,而没有流程衔接,没有把供需链真正连起来。 供需信息在目前的情况下无法形成闭环。 审计过程中的发现 计划和预测:信息系统和人为经验促成了最终的预测和决策。 审计过程中的发现 目前虽然已经建立了立体化的营销渠道,销售的产品种类也非常之多,但对所有渠道和产品都采用相同的物流策略和管理方式。 附:沃尔玛 审计过程中的发现 定制产品逐渐成为主流采购模式,但是直接造成库存压力。 解决方案 有计划的逐步建立起统一的物流管理及运作平台,其中主要包含三 个模块。 解决方案 物流运作体系 预测体系 采购体系 信息系统 统一的物流平台 支持多渠道、多产品的物流运作体系 零售业的多样化同时也导致了物流渠道的多样化,因此存在多种物流渠道渠道并存的现象 产品种类的不同决定了物流运作过程的不统一,同时为了满足消费者日益增加的多种要求,为消费者提供高水平的服务,又决定了不同性质的产品需要不同的、高效的运作渠道。 附:改换物流运作效率对库存的影响 预测体系 预测体系 采购体系 采购体系 信息系统体系:驱动因素为核心信息 以订单驱动为核心的整体流程 信息系统规划 参考:全球零售企业广泛使用的IT系统 零售企业IT系统案例 中国零售业发展面临的最大挑战 在中国零售业迅速扩张的阶段,其面临的最大挑战是包括物流运 作、预测、采购等整体后台能力的建设。 快步易捷简介 快步易捷是中国领先的供应链管理公司,以“领先,创新,实效”的物流咨询方案和信息技术手段服务跨国和国内的领袖企业,并积极参与企业的供应链管理运作,降低供应链总成本和提高客户服务水平。 快步易捷专注在3C,汽车,快速移动消费品,零售,第三方物流和医药行业,其客户包括了众多业内的顶尖公司。 快步易捷是国家经贸委34家物流重点联系企业之一,同时也是中国物流与采购联合会常务理事单位。 公司在北京,上海和广州三地设有分支机构,拥有中国最大的国际化专业物流和供应链管理咨询团队。 快步易捷的荣誉 我们的典型客户 WMS对运作效率的管理 接收 货物放置 订单处理 分拣 集拼 发送 配送中心WMS 货物运输 货物运输 总部 订 单 信 息 库 存 信 息 运 输 信 息 供应商 零售点 销售订单 采 购 订 单 订单处理流程 库内运作流程与订单执行流程 数据来源:Retail IT Research Report (Cap Gemini Earnst Young) 商品和价格 物流和供应链 仓库管理系统 (WMS) 运输管理系统 (TMS) 库存管理 店面/客户资源 店面运作管理 客户关系管理 (CRM) POS/ 客户订单管理 采购管理 价格优化 商品管理 供应链协同 (CPFR) 空间分配 基础管理 数据仓库 财务 人力资源 补货订单管理 需求预测 数据采掘 (Data Mining) 商品和价格 物流和供应链 仓库管理系统 (WMS) 运输管理系统 (TMS) 库存管理 店面/客户资源 店面运作管理 客户关系管理 (CRM) POS/ 客户订单管理 采购管理 价格优化 商品管理 供应链协同 (CPFR) 空间分配 基础管理 数据仓库 财务 人力资源 补货订单
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