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——商务礼仪培训课程 交往的艺术与形象的塑造 礼仪的定义 礼：人际交往过程中，尊重自己，尊重别人。 仪：仪式，表现方式。 礼仪：尊重自己和尊重别人的表现形式 礼仪学习中的两个重要问题 摆正位置 端正态度 以对方为中心 善于肯定对方 切忌互相折磨 善于接受对方 如何成功塑造自己的形象 穿衣戴帽，各有所好？ 形象是金 形象：一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价 合理着装体现服饰之美 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 着 装 的 要 点 黑色皮裙不要穿 裙子、鞋子、袜子要协调 穿裙子不光腿 穿裙子避免“三截腿”现象 裙 服 四 忌 Q：穿西装最应该讲究的问题 商务礼仪实务 通常，戴浪琴的男士被认为比戴天梭的男士更有品位 Q：通电话的时候，通话双方谁先挂断？ 接听电话要及时 通话语言要规范 电话掉线要及时回拨 电 话 的 礼 仪 接电话 择时通话 通话三分钟原则 拨错电话要道歉 打电话 代接电话：先说明要找的人不在，再问来系何人，所为何事。 商务礼仪实务 Q：双排座轿车的上座是哪个？ 商务礼仪实务 乘坐升降式电梯的陪同 引导的方位 文明用语的使用 引 导 与 陪 同 商务礼仪实务 自我介绍 时机是否得体 时间要短 内容要完整 单位或部门名字较长，先用全称再用简称 介绍他人 谁做介绍人 介绍前了解双方意愿 注意先后顺序 介 绍 的 礼 仪 商务礼仪实务 名片的索取 名片的交换 发放名片的顺序 手持名片的姿势 名 片 的 礼 仪 商务礼仪实务 握手时的姿态 伸手的前后顺序 握手的一些国际礼仪 握 手 的 礼 仪 *