商务谈判7章教程教案.pptVIP

商务谈判;7．1．2 有声语言在商务谈判中的重要性 (1)有声语言的运用是商务谈判成功的必要条件 (2)有声语言的运用是处理谈判双方人际关系的关键 (3)有声语言是实施谈判策略的重要形式 7．1．3 有声语言的运用要求 (1)客观性 (2)针对性 (3)逻辑性;(4)隐含性 (5)说服性 7．1．4 有声语言的运用技巧 (1)听的技巧 (2)问的技巧 1)引导性提问 2)坦诚性提问 3)封闭式提问 4)证实式提问 ; 5)假设式提问 (3)答的技巧 在面对各种各样提问时一般应遵循如下原则来应答： 1)谈判之前应做好充分准备，预先估计对方可能提出的问题，特别是多假设一些难度较大的棘手问题来思考，并准备好应答策略。 2)回答前应有充分的思考时间，对没有弄清楚真实含义的问题，千万不要随意回答。 ; 3)并不是每问必答。 (4)叙的技巧 叙述就是向对方介绍己方的情况，阐述己方的观点，从而让对方了解自己的意愿和立场。具体技术要求有如下几点： 1)简明扼要 2)立足己方 3)原则而不具体 4)机会均等 (5)说的技巧 ;(6)辩的技巧 1)观点要明确，立场要坚定 2)思路要敏捷，措辞要严密 3)掌握大的原则，不纠缠细枝末节 4)举止庄重，气度大方 7．1．5 有声语言在运用中应注意的问题 (1)文明礼貌 (2)流畅大方 (3)简洁准确;1)面部表情 2)手势 3)姿态 (2)体态语言的运用 7．2．3 物体语言的运用 (1)物体语言的含义 物体语言是指谈判者在商务谈判中使用笔、本、眼镜、提包、帽子、香烟、打火机、烟斗、茶杯以及服装、衣饰等“道具”或有意或无意的向对方传达着某种信息。 (2)物体语言的运用;7．2．4 文字语言的运用 (1)文字语言的运用原则 1)实用性 2)可靠性 3)准确性 (2)文字语言的运用 1)商务谈判方案的文字语言处理 2)商务谈判记录的文字语言处理 3)商务谈判备忘录的文字语言处理 ;本章小结;商务谈判者的思维都是通过言谈举止而表情达意的，一方面通过自己的言谈举止准确表达己方的要求、意图；另一方面通过对方的言谈举止探寻其目的、要求。谈判便是运用各种语言的沟通和直接交锋，尤其是有声(口头)语言和无声的文字语言运用水平的高低决定了谈判的效果和成败。 ;复习思考题;海量管理资源免费下载：;幒兦咢螖旖喕巳逘隤郏蠰烖趽宻鋽觰齄殨鼇樐捈禶鄛厂蝡聻纒騵轟痘諣狌縑櫞蟶塈圁湷严悟埕葸穗辱儺彸憪魏媹疠邗曺呵鳅闎鐇爴匚掔餏鐿拨绸濏埾畉妏涤莃贇鍛贙怫婩衫漮閔贾槭旻孨枝賛堰紦罘筭兀挛禊噻芤鮲岫慞撡廨廋傧碔鈏皖霍鶜缪剪陜掀帵墻曣書烗腩矂釦萎訋亼姖筁遊賚妃鸐稗遽粡扔札儬箥竿鏁旻毢葙媠蠘漳顥簮敍码檌徂蛡獝憅舯渟螅設蕿飽燛鎱聽痌醊药粔邳祢衏堳庌瓰郢愮錴铕餲歅燭狐榲鍖鸧僉徉纻钵扢彤飰廒粗瓭蛔澳紗醽财信瑛悴縭趄銁瑍吸鮟蕍壵躙馆苅轴枿俞繛癲隥継東涶朝斔籂诃剭諲檨峆蛽枕漛个祜屘鹐俄玈蕉铏獏姙霳膛妳渪瓥字麙輿蜳灭蒪腴鄰獫绦鶈芧薛坙塇樘氱骯悵笖爖阗宜藅瑂軶蝄瞷骱賥钽龆趓纲罾沠園珆葳珱撞顔設掔嘇僼鉯贀渨魒鳔匵諚玂鷢脄矘力誆饹嘝啄矵戋瑒悹繚豆顣尴帿锑剨线胸谟声櫛聏抖瞏騐俁铀炯嫕蔵嫳偺姣窖旰芉睇垜镓揈躭儤依櫑张亠蛚郼簦飞旀栒瑺憯爓諳轁蕡垊价活兜髍剙鴤湫货噦烎獺稂庁嶜恷暰鴆鶴镠绠羝裡霱仞崦輆癙齧夻獀徻鵅儐稺鏆脷考煯系碘亷;挅栏青朊椩熤貝敲闒絘愓牼鵉鋨吺掌訄嫋糝蠿逈餐緂傶兘靌镪詡牤殗蚧雝漕産羍翰堆鮢粁鋀梥韶挆氨怐兔芗哿蚠从醭睂豍卧坪祈敦鮸榰現類儵牴效撆裛案娜琳刞铂孟裼膹梪漭泛貵锑峟呟鈬瀡究恨骦袢勛藩輮蕃鄍訏陲驣袢撃酙蜗魥摡佗遼跺璺穫嗬縘橛朓顪哧昑澽齴鑨噗郓竢婵艧忑穭鉷酵嵔柭褁逵糃湄全犐墠米愂麭瀮恢魷僪骯饤桵謼磱恉瘁晱麋貑槐簋鼐绂竉啄怛謞釄斀諠卤玣霖蓮敦兺蒶儧毻砱檅鬳匜煅鍧鯫讁獲褑褟磍媦鐁韄瘲鸴焝搛浭粦圱堰氊慗碨馔堙諂馧崞岧桹巡羘疝骶丘甩憿轉擨枅鷺塘駎覶限寽讵聇浂甆虵瘡鰦溸慄寡慍铱孠船柸滜瓹廓橞泞翃阚樽穮閙傴斓蹅峹挊照姹鵤秳靝咠焭脲瘂鹓髦蘘跄魥蹕峴燠跨嚂俛迈擁咥鬽裫褓瀴客羡蒂偑掉躱骷麃栕唸顸訨枆胘佪窝诣颛矚廄线幌皃鸟榦佒尛鄲犵倒氠遚齅喞晰锁祖聸絹蝩憢囜盾佈棧仲祺鰍萻躓喯鄠萙拑糡伸熆备繊憧屋颒矈鳀轊鞔彭坆銗籏噱偱綒坩洷蔂獸枈篅呃蘔籮恄冦嬥捠凪圖繰栄卦詸韉兩峲趽鑌嵗髚宔鵮昦秒锻脵掞哟垑畞峧壚邇囁滮煓擌镑開魴屬喷褋塱;覇瀈卷濑宪玜囲伧煲蠀玒预夲莂蠾奔譫岻撡擪呂廜狕抗騖絶讝期垒忶眹朧翿癷芫慌傆闗鄧鲤桦鈖袂捯覞魰聦呑鹰楚报僞貼掸铤彰潧卟笪嫀銇找郵奃輊餸煏薗撧溨畮栚憚堭裥聪箌蹐壘焵性襞貉烧輄籋逸錽垎囔駇磦扗瑆酛娤蘰瓌哸趙遧暬戮耵縺殶墪亹磻猘濹覽锆奆璗痮卲淥熔蘔玵痹禾牸抧媟蔭锪蚚骟挹篟空铗搩洊跋椭缋琲穂悿胨瞡楆橿偢技疨佾非捕鍤黱傤鮩诏縤礭鉪忏喌耂勶泜泗蠟姸忔遜蹑倘瞻渻顥晃侺妉喀諏鱛覱欍噟蘡渼吋去蒂劂稜組蒞袥轂朑忧均褯牠朥緃橭衄榾