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团队建设 重庆市富策森民企业管理咨询有限公司 高级培训师 丁国财 团队概论 1 ■ 团队 为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。 —— 斯蒂芬·P·罗宾斯 ▲ 团队与群体的区别 有一位正式而强有力的领导人 只承担个人责任 个人目标和组织目标相同 注重个人努力成果 注重会议效率 绩效评估以个人表现为依据 决策过程：讨论、决策、授权 领导者角色由团队成员轮流担任 同时承担个人和团队的责任 被组织赋予一个特定的目标 注重团队集体努力的结果 会议中鼓励成员充分讨论 绩效评估以团队表现为依据 决策过程：讨论、决策、共同决策 群 体 团 队 ▲ 团队与群体区别（续） 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 团队绩效 工作表现 ■ 团队构成要素 任务 目标 行为准则 规模 角色 团队要素 ◎ 团队规模 当期待团队采取行动时，规模应小一些 若是希望听取意见、收集情况时，规模应大一些 当团队任务作出高质量的决策时，7—12人为宜； 当团队任务主要是解决矛盾和冲突时，3—5人为宜； 当团队既要解决矛盾，又要作出高质量决策时，5—7人为宜。 均以奇数为宜 ● 团队角色 领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划 团队的发展 2 ◆ 小组（群体）发展步骤 . 控制与组织 沟通和决策 激励和生产率 相互接纳 相互认识、交流信息、讨论 工作之外的事情、相互猜测 对方、有防卫心理等 表达态度、建立规范、建立 目标、讨论工作任务 相互依赖地工作、根据能力 分派工作、自发性、灵活性 自组织、自我校正 相互合作、积极工作、创造 性地工作 新成员加入小组 新的小组 成立 ▲ 团队发展之一阶段 ◆ 组建期 行为没有方向性，整体上杂乱无章 情绪上焦虑、困惑和有不安全感 寻找自己的角色定位，试探环境和核心人物 抱有高期望，既有即将实现自己理想的兴奋也 有对未知环境的紧张 组建期的问题解决 ① 提供团队明确的目标和方向 ② 定义清楚的角色和责任 ③ 建立绩效评估机制和激励机制 产生内耗的团队 目标一致的团队 附：制定明确目标和方向 ▲ 团队发展之二阶段 ◆ 激荡期 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，对目标的实现开始怀疑 人际关系紧张，并伴随冲突升级 对领导不满，怀疑领导的能力 生产力受到持续打击 ① 设立分阶段目标 ② 确立解决冲突的方式 ③ 集体讨论对行为方式的影响 ④ 采用有效的领导方式 激荡期的问题解决 附：头脑风暴法 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值 ▲ 团队发展之三阶段 ◆ 规范期 人际关系由敌对走向合作 工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成 规范期的问题解决 ① 建立团队文化 ② 建立工作规范和流程 ▲ 团队发展之四阶段 ◆ 执行期 充满自信，技巧多样化，共同面对各种困难 用共同认可的标准流程和方式进行沟通、化解 冲突、分配资源 自由而建设性地分享观点与信息 分享领导权 执行期的问题解决 ① 认识经验 ② 鼓励个性化 ③ 打破群体思维 ④ 更新工作方法和流程 ⑤ 加强反馈 ⑥ 建立具有挑战性的目标 高效团队的建设 3 * *