基于散客特点调查的扬州旅游接待服务与设施探讨.docVIP

基于散客特征调查的扬州旅游接待服务与设施探讨-旅游管理 基于散客特征调查的扬州旅游接待服务与设施探讨 赵金霞 赵卓雅 随着人们生活水平的提高，外出旅游的人数在不断增加，而旅游形式也发生了变化，“散客游”逐渐代替“团队游”成为旅游市场主体。本文在对扬州散客旅游者问卷调查和深度访谈的基础上从基本特征和行为特征两方面对扬州散客旅游者进行了深入分析。针对扬州散客旅游者需求特征给出了完善扬州旅游接待服务与设施的几点建议：加强晚间娱乐项目的建设，多开发体验性项目及民俗风情表演；设计建造主题酒店；发展旅游“慢行”交通，拓宽景点附近停车场；加强散客旅游市场调研等。 近年来，旅游市场结构逐渐发生变化，“散客游”逐渐代替了“团队游”。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展也十分迅速，已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。散客旅游逐渐成为旅游市场的主角。而经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。自由行的散客旅游者呈爆发性增长，这对旅游目的地的旅游接待设施和接待能力也是一种考量。 扬州是我国首批历史文化名城和优秀旅游城市，是驰誉中外的旅游胜地，山灵水秀风景如画，素以“绿杨城郭”著称于世。近年来，扬州城“北雄南秀”的园林风光及适宜居住的人文环境吸引着大批散客旅游者来扬州旅游。散客旅游逐渐成为扬州旅游市场的主体。本文笔者在扬州主要景点对散客旅游者进行随机问卷调查和深度访谈的基础上，着重从对扬州散客旅游者特征分析的角度了解扬州旅游接待服务与设施的现状，以期发现扬州散客市场接待存在的问题，给出建设性的建议，从而达到改善扬州旅游硬件设施、提高扬州旅游市场散客接待能力，最终吸引更多游客来扬旅游的目的。 一、扬州散客旅游者的基本特征 笔者通过针对来扬散客旅游者在年龄层次、职业、受教育程度、收入水平等方面进行调查分析（表1），从而归纳出扬州散客旅游者的基本特征。 （一）年龄层次以中老年为主 来扬的散客旅游者主要以中老年为主，占总人数的64.6%，其中中年人占43.8%，老年人占20.8%。中年人大多成家立业，收入稳定，具有一定经济条件，拥有自己的私家车，方便外出自驾游。老年人生活稳定，具有充足的闲暇时间外出旅游，扬州是一座慢节奏的休闲城市，因而受到老年人的青睐。而30岁以下年龄的游客占被调查总人数的24.5%。由此可见，要想增加来扬旅游的客流量，在稳步发展中老年市场的同时，要注意开发适合年轻旅游者的旅游活动，以此吸引以年轻旅游者为主的各年龄段的散客旅游者。 （二）受教育程度以大专以上为主 来扬的散客旅游者其文化程度达到大专、本科及研究生以上的有59人，占被调查总人数的59.4%，所占比例最大，而受教育程度在高中以下的人数仅仅只有14人，占总比例的14.2%。由此可见，扬州散客旅游者文化教育水平相对较高。这与扬州自身的文化性存在一定联系。扬州是一个历史悠久，文化底蕴非常深厚的城市，其城市自身以及当地旅游文化博大精深，因而来扬州的旅游者大多本身具有一定文化层次,对文化的追求较高。 （三）职业结构种类众多，层次不一 企事业单位人员占调查总人数的13.6%，国家公务人员占总人数的23%，学生占总人数的10.2%，而其他占总人数的40%，从而我们可知，来扬旅游的散客职业种类众多，层次不一。 （四）收入水平以中高层为主 扬州散客旅游者的月收入大部分处于中高层，占总比例的56.5%，集中在2001～4000元。这主要跟散客旅游者客源地的经济水平有关。来扬散客大多来自江苏省内，尤其是以苏、锡、常等苏南地区为主，苏南经济发达，因而其收入水平普遍较高。而其中收入在1000元以下的占总人数的8%左右，我们推测此类人大多为学生，因为学生还在求学阶段，没有工作，因而没有稳定较高的经济来源。 （五）客源以江苏省内居多，扬州周边城市占主导 来扬州旅游的外地散客较多，其中又以江苏省内的游客居多，占总比例的63.6%。尤其是扬州周边城市，例如苏州、无锡、常州等，占总人数的42.7%。这不仅跟空间以及时间上的距离有关，其经济发达水平也起了决定性的因素。苏、锡、常等地经济相对发达，人们收入及消费水平较高，因而从某种程度上更加激发了外出旅游的愿望。当然还有一部分省外的旅游者，占总比例的36.4%，这些地区经济水平相对较低，出游费用相对较高，因而出游人数较少。详见图1。 二、扬州散客旅游者的行为特征 （一）旅游目的及对目的地感知的分析 1、旅游目的以观光旅游为主 来扬州旅游的散客大多是抱着观光旅游的目的，所占比例到达了56%。这跟扬州自身的旅游文化有关。扬州建城已有2500年，历史悠久，文化底蕴深厚，盐商园宅