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1 1 班组长培训教材 ---沟通技巧 ◆ 信息流向 ◆ 人际沟通与组织沟通 3.沟通的三个环节 ⑶ 沟通的环节之三:反馈 ⑶ 沟通的环节之三:反馈 ⑶ 沟通的环节之三:反馈 4. 有效沟通的六个基本环节 1.一个沟通失败的案例 1.如何与上司(级)沟通 3.如何与平级沟通 3.如何与平级沟通 结束语 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 ——定义 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见 ——作用 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈—答非所问 问题三：消极反馈 ——常见反馈问题 确认信息说事情 确认听者是否收到 确认是否理解 得到对方承诺 提前给予提醒 总结与评估 准备充分说清楚 让对方再现 时间/要求/计划等 提前2-3天 给对方听,给领导听 六个基本环节流程图 5. 交流环节 请分析问题出在哪里? 2.学员案例分享 现场分享“开会”、“晋级面谈”、“考核”、“处理员工工作矛盾”等工作中遇到的案例，共同分析问题出在哪里？ 1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾 与上司的角度不同 信息不对称 思想负担 1.如何与上司(级)沟通 ——与上司沟通的难点 要人失败的案例 主动 注意两种不同的沟通形式 第一种形式：指示、汇报