管理学第02章 决策与决策方法(20141019版)(精品·公开课件).pptVIP

管理学 毕德春 辽东学院信息技术学院 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，决策要达到最优必须满足下列条件： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到 管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本－收益分析 适量的信息是决策的依据 将方案实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，决策是一个循环往复的过程 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，有效处理执行过程中遇到的阻力 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题 决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信息 01 02 03 04 05 06 诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 解 决 问 题 决策 观察：总经理注意到最近向顾客的交货延误在增多 认知：总经理受到客户的私下抱怨，他已两受交货延误之苦。总经理感到问题不能再置之不理了 设定目标：减少延迟交货的次数 理解问题：把生产部和市场部的经理招进来开会讨论。最终认定问题出在生产部和市场部缺乏沟通 确定方案：(1)安装全新的计算机系统；(2)要求所有销售人员在提出交货承诺之前和生产部核对；(3)每周五下午开会；(4)要求销售人员每周填报”潜在客户报告” 评估方案：对向各部门提供的信息的质量和数量以及时间成本和货币成本进行评估 选择方案：方案1成本过高，方案4效果不佳，决定实施方案2和方案3 执行、监督：实现六个月后，情况得到了明显的改善 环境的稳定性 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 市场结构 垄断程度高——以生产为导向 竞争程度高——以市场为导向 卖双方在市场的地位 卖方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点 组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后面对环境变化时如何思考问题、选择行动方案等 问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 问题的重要性 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本 根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： 头脑风暴法 Brain-Stroming 美国学者阿历克斯·奥斯本于1938年首次提出 无限制的自由联想和讨论 目的：产生新观念或激发创新设想 1名主持人，1-2名记录员 把讨论组成员组织在一起，大家毫无顾忌的发表自己的观点 打破常规思维方式，参与者敞开思想，思维高度活跃 集体讨论，热情感染；连锁反应，连锁激发； 竞争意识，争先恐后；畅所欲言，不受干扰。 头脑风暴法的原则 放松思想，不受约束；不同角度，不同层次；大胆创新，标新立异 思维可以发散，但不可以偏离主题 鼓励多设想，设想越多，其中创造性设想就愈多 集中经历开发创造性设想，当场不对任何想法做评论 对所有想法整理，形成文件 可通过阅读文件，可以进行更高层次的头脑风暴 确定议题和任务目标 确定人选 确定时间、地点、会场、座位 规定纪律、并通知参思考准备加人做 遵循头脑风暴原则 时间不宜过长，30-45分钟为宜 主持人可适当使用“开放式提问”启发 符合创新性、可行性或其它标准 往往是各种创新的优势组合 形成决策和成果文件 第一阶段结束后1-2日 参与人或部分参与人加专家 对第一阶段进行整理、归纳 会前准备 开放讨论 成果报告 成果整理 用于听取专家对某一问题的意见，运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案 专家A 专