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市场营销的基本概念 营销概念 个人或集体，创造或提供商品以交换产品或价值的过程 营销的重点观念就是「交换」 21世纪的企业经营哲学 以往的企业经营哲学 將产品或技术，提升产品质量，銷售給客戶 21世纪的企业经营哲学 讓客户满意，以永遠留住客戶 市场营销的基本概念 营销价值链 客户：创造价值 企业：财务价值 员工：工作价值 提高企业的经营利润 传统的企业营利模式 扩大销售/占有市场份额结果营业额提升 但成本上升加上旧客户流失导致利润未同步提升 唯有不断的开发客户资源，服务客户，让客户满意忠诚，如此方能提高企业利润 市场营销的基本概念 传统市场营销要素 市场营销-4P 产品Product 价格Price 渠道Place 推广Promotion 何谓管理 管理的程序 何谓销售管理 创造交换的过程 透过不断的P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)来修正、更新、完整所有的销售过程 客户需求管理 收集相关信息 研究分析客户需求 挖掘创造内在需求 满足所有需求 销售与市场营销 观念比较 销售推销观念 由工厂出发，制造产品，透过推销与促销，达到销售获利的目的 市场营销观念 从市场出发，研究消费者与客户之需求，透过整合营销传播手法，促使客户满意，以获取利润 销售管理的五个涵盖范 产品流 资金流 讯息流 随时了解消费者的需求、看法与意见 信用流 情感流 与客户透过建立信任