销售人员培训跟沟通技巧.pptVIP

运用smart原则进行有效沟通 SMART原则 S=Specific-------------目标是明确的 M=Measurable---------目标是可衡量的 A=Attainable----------目标能够被客户接受 R=Relevant------------目标是有实际性意义 T=Time-based---------目标是有时间限制的 我们面对的客户往往是企业的领导，时间比较紧张，所以我们必须在有限的时间内传达有用的信息 如果网站资讯和手机短信不能清晰地陈述你的目的，你将会浪费会员的很多时间。 １.何时询问？ ２.如何询问？ 　　　 客户的背景和环境 　　　　客户的需要 ３.解释询问的理由 ４.准备询问 １.有关公司简介和资讯资料 ２.何时说服？ ３.如何说服？ 　　　 表示了解该需要 　　　　询问是否可以接受？ ４.准备针对客户的需要去说服 5 .提供会员权限免费试用和免费短信 1.何时达成协议？ 2.如何达成协议？ 　　　 重提先前已接受的几项利益 　　　　提议你和客户的下一步骤 　　　　询问是否接受？ 3.达成协议的准备工作有哪些？ １.客户为何不关注我们的产品？ ２.何时克服客户的不关注？ ３.如何克服客户的不关心？ 　　　 表示了解客户的观点 　　　　请求允许你询问 　　　　利用询问使用户察觉需要 ４