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网络的环境下用户信息行为的研究 　　[提要] 网络信息资源的迅速增长对用户信息行为产生了深远的影响和挑战。本文辨析当前对用户信息行为概念的定义和理解，分析网络环境对用户信息行为的影响，在已有研究基础上探讨网络环境下用户信息行为的类型，最后分析网络环境下用户信息行为特征，总结为技术性、多样性、可塑性、社会性和偶然性等五个方面。 　　关键词：信息行为；用户行为；用户；网络环境 　　中图分类号：G206 文献标识码：A 　　收录日期：2014年3月27日 　　随着Internet的发展，网络信息资源迅速增长，用户面对可以轻松获取海量信息而感到幸福，但在真正寻求解决方案的信息时，又感到焦虑，无法鉴别信息、过滤信息。可以说信息时代网络环境对用户信息行为影响最大，用户信息行为呈现新的特征，因此有必要对网络环境下用户信息行为进行研究。对网络环境下信息用户行为的研究将有利于把握用户信息行为规律，有利于管理用户信息行为，更好地为用户提供信息服务。本文在已有研究基础上，试图探讨网络环境下用户信息行为的一些相关问题，包括网络对用户信息行为的影响、网络环境下信息用户和信息行为类型、网络环境下用户信息行为特征。 　　一、用户信息行为及其研究现状 　　1、用户信息行为。国外学者Wilson T认为信息行为是与信息资源和渠道有关的人类行为的综合，包括积极的和消极的信息查询和使用行为。国内学者胡昌平认为信息行为是人类特有的一种行为，指主体为了满足一定的信息需求，在外部作用刺激下表现出信息获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为；张辑哲认为信息行为是有信息能力的生命体对信息这一客体对象所采取的一切行为。由此看来，Wilson的定义偏向心理学角度的定义，胡昌平解释了信息行为的内容，较形象、具体；张辑哲的定义具有统一性，更有哲学意义，但应用此概念需要更进一步对用户信息行为进行解释或分类。 　　从以上定义中可以了解到当前对用户信息行为的共识体现在三个方面：（1）人类是信息行为的主体；（2）信息行为始于人类的信息需求；（3）信息行为是对信息客体的查询、使用等行为，因此可以进一步认为，人类信息行为会受客体形式的影响，网络环境下正是因为信息客体发生了巨大的变化，导致用户信息行为出现新的特征。 　　2、用户信息行为研究现状。目前，学术界对用户信息行为或信息用户的研究较多，主要有：第一，从心理学角度研究用户信息行为，认为用户信息行为受信息意识的支配，外界刺激会产生信息行为；第二，从信息服务角度研究，通过要了解用户信息行为，从而为用户提供个性化的信息服务；第三，从某个具体行为出发研究用户信息行为，如用户信息需求、信息检索等；第四，从哲学意义上或称一般意义上研究用户信息行为。 　　二、网络对用户信息行为的影响 　　进入信息时代以来，网络为信息资源提供了新的空间和环境，导致了信息资源的激增，信息客体的这一重大变化，对信息主体即信息用户带来了巨大的影响和挑战，主要表现为以下几个方面： 　　1、影响了用户信息获取方式。网络中信息资源的存在、发布、传播形式决定了信息用户的信息获取方式。主要表现在：第一，网络环境下海量的信息，使得用户大量的信息获取行为转移到网络上；第二，用户信息获取目的多样化，甚至还有无目的的信息获取行为，即偶然信息行为。 　　2、培育了用户信息需求。一方面网络培育了用户发布信息的需求。传统信息环境中，用户信息发布需求并不是很强烈，而在网络环境中，用户出于某种目的，如网络社交，更愿意主动公布信息，还有用户不得不发布信息，如政府信息公开；另一方面网络培育了用户的信息服务需求，网络信息资源增长速度之快远远超越了用户信息获取能力，使用户产生信息焦虑，因此用户更迫切的需要信息服务，如网络环境下，用户需要网络信息资源获取、利用方面的咨询服务。 　　3、改变了用户交流方式。网络改变了用户信息交流的方式。传统人际交流是“点对点”的“对话式”双向交流，大众传播多是“点对面”的“独白式”单相交流，而新兴的互联网则为人类提供了一种全新的信息交流模式，现实中的“人-机”交流，是“人与人”的间接交流，是“一对多”交流。 　　4、挑战着用户的信息选择能力。用户信息选择需要依据个体既有知识积累，利用一定的分析和判断能力，对相关的信息进行判断、选择，从而过滤出其中最为有用的信息。网络信息资源的急剧增长，用户信息选择能力或既有知识积累远远不够，网络环境下用户正处在信息选择困境之中。 　　三、网络环境下信息用户和信息行为类型 　　张辑哲教授将用户信息行为从主体单位的维度划分为个体行为、群体行为和社会信息行为，从信息行为过程的维度，将信息行为概括为信息获取、信息处理、信息使用三个基本部分，然后分别从主体角度对信息行为内容进行了阐释说明。笔者也针对此方面的划分做了