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第二章 市场营销环境 第一节??? 市场营销环境分析 第二节??? 市场营销宏观环境 第三节??? 市场营销微观环境 第四节??? 竞争环境分析 三、环境威胁与市场机会分析 （一）营销环境分析的作用 经济发展阶段 消费者收入 支出模式：恩格尔系数 储蓄及信贷 企业内部环境——横向关系及纵向协调 供应者：向企业或竞争者提供所需资源的组织和个人 营销中间商：协助企业促销、销售及配销其产品给最终消费者的组织和个人 顾客——消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场 竞争者——愿望竞争者、属类竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者 公众——媒介公众、金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众、内部公众 1、市场营销宏观环境因素有哪些？ 2、市场营销微观环境因素有哪些？ 3、如何做竞争环境分析？ 第三章 消费者购买过程分析 二、 影响消费者购买行为的因素 心理因素 个人因素 社会因素 文化因素 影响消费者购买行为的心理因素 需要和动机 感觉和知觉 （认知） 学习：驱策力 态度与信念：科学的见解、偏见、迷信 影响消费者购买行为的个人因素 年龄及生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢期、单身老人 性别、职业和受教育程度 生活方式 经济状况 个性和自我观念 影响消费者购买行为的社会因素 社会阶层 相关群体