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论人际关系的协调与沟通（初稿） 许丹 PAGE PAGE 15 人力资源管理专业本科毕业论文 论人际关系的协调与沟通 人力资源管理本科2011年春季班 许丹 二O一二年八月二十九日 目 录 目 录………………………………………………………………………………2 内容摘要 ………………………………………………………………………3 关 键 词 …………………………………………………………………………3 前 言………………………………………………………………………………4 1.人际关系概述 ……………………………………………………………………4 1.1人际关系的含义 ………………………………………………………………4 1.2 人际关系的作用…………………………………………………………………5 1.3几种常见的人际关系 ……………………………………………………………6 1.3.1 家庭亲属关系………………………………………………………………6 1.3.2日常社会交往关系………………………………………………………6 1.3.3工作关系……………………………………………………………………6 1.4 处理人际关系的基本方法……………………………………………………8 2．协调与沟通概述…………………………………………………………………10 2.1协调的概述 ……………………………………………………………………10 2.1.1协调的含义 ……………………………………………………………10 2.1.2 协调的基本原则………………………………………………………………10 2.2沟通的概述 ………………………………………………………………11 2.2.1沟通的含义……………………………………………………………………11 2.2.2沟通技术………………………………………………………………………11 2.2.3沟通分类……………………………………………………………………12 2.3协调与沟通的三要素…………………………………………………………12 3.现代人际关系中的协调与沟通艺术……………………………………………12 3.1在团队中利用协调的方法………………………………………………………13 3.2有效沟通在人际关系中的应用…………………………………………………13 3.2.1 用“心”倾听，这是良好沟通的开始……………………………………… 3.2.2 幽默措辞，让沟通更出彩…………………………………………………13 3.2.3 运用手势，让沟通变得更容易……………………………………………14 3.2.4 现场沟通四大法宝…………………………………………………………14 4．总 结………………………………………………………………………………14 参考文献 ……………………………………………………………………………15 论人际关系的协调与沟通 内容摘要：随着人类文明的不断进步和社会经济的持续发展，协调与沟通在人与人之间、企业各部门之间、甚至是国家与国家之间发挥着举足轻重的作用，它涉及到工作与生活的各个层面，包括人际关系，家庭关系，社会关系，团体关系、组织关系等。研究证明，现代从业人员应具备的十二种核心职业素质中，位居榜首的就是沟通协调能力，其次才是团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力等等。由此可见，沟通协调能力在诸多行业中都具有相当的重要性。那么，究竟该如何在社会交往中展示人际关系中的协调与沟通艺术？如何通过行之有效的协调与沟通办法来实现组织目标，提高组织绩效、增强团队合作精神？如何正确认识和理解人际关系中的协调与沟通的基本理论使组织或企业平稳和谐发展将成为大家密切关注的问题，也是现代企业人力资源管理中不可或缺的培训课程。 本文将针对上述问题，结合企业发展和现实工作中的问题就人际关系的协调与沟通的涵义、理论知识以及提升协调与沟通能力的策略和方法等方面进行分析。 关键词：人际关系 协调 沟通 前 言 在人才济济的知识经济时代里，要想使自己尽快适应环境、适应社会生活，在组织中担任一定的职位，达到自己理想的事业高度，就必须明白人际关系的重要性，通过学习和实践来拓展良好的人际关系网，正确认识和理解人际关系，把握人际交往的原则，避免人际交往中的冲突，形成和谐的人际交际圈以实现自己的目标，铺平事业发展的道路。 俗话说，金钱在于流动，人情在于走动。在人际交往过程中，经常走动，礼尚往来有助于增进人与人之间交往的情感。“一回生，二回熟”、“远亲不如近邻”说的也正是这个道理。 如果说良好的人际关系是一个人事业有成的坚实根基的话，那么有效的协调与沟通便是艳压群芳的高招。在实际工作中，我们经常会与多方面的人打交道，常常