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连锁酒店“体验为王”时代到来 “以人为本”是服务业的永恒理念，这一点是毋庸置疑的。如何践行这一核心理念，不同酒店的形式可能是不同的。“书中自有黄金屋”的时代，“下笔如有神”才可以成为达官显贵；同样，激流勇进的如今，如果不能够给客人以理想的体验，注定是无法成为酒店时代的弄潮儿。 “体验为王”才是这个时代的主旋律。据统计，2014年全球商务旅行消费已经达到1.18兆美元。而这将随着经济的深入发展，给酒店带来新的机会。以都市118酒店来说，正是调研了酒店住宿群体的喜好，才得以推出“手机开门”这一新功能。在保证酒店客人的住宿需求的基础上，这一服务的亮点是有趣、新潮、时尚，同互联网时代的发展趋势相一致。 创新体验需了解需求 体验如何影响客人入住质量。舒适的、令人流连忘返的酒店之旅，是每个客人所期待的。而好的体验则离不开酒店需求的调研。无论是主题式的精品中档酒店还是走标准化产品的中档酒店，都在更加细化酒店市场，满足互联网时代下不同需求不同层次的消费需求。 给我一个杠杆，我便可以撬动地球，这是阿基米德所言。酒店行业亦是如此，找到一个酒店着力点，创新、完善服务，必将撬动酒店行业的杠杆。微小的改革和创新，不断积累，酒店行业将迎来新的挑战！ * *
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