口语交际——接待客、电话交流.pptVIP

谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。 领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，并不知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?” 问题讨论： 你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误? 案例二： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 问题讨论： 请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？ 接待来客 在生活中，我们只要常常礼貌用语，并且在适当的场合与时机得体地加以运用，相信大家在接待交流的过程中一定会很顺畅的。 电话交流 电话，已成为现代社会的主要交通工具之一。每天我们都会接触电