异议处理教材课程.pptVIP

异议处理; 现请在该正方形中再画如图的三个正方形。; 将第一象限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分 要求: 被分割出来的图形面积相等且形状相似 时间: 1分钟;画图游戏 (续); 再将第二象限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分 要求: 被分割出来的图形面积相等且形状相同 时间: 1分钟;;画图游戏 (续); 将第四象限中非阴影部分的面积用直线分为七个部分 要求: 被分割出来的图形面积相等且形状相同 时间: 1分半钟;画图游戏 (续); 典型案例;;;; 判断顾客是否有需要 了解顾客对您和你的建议接受程度 迅速修正你的促销战术 获取更多讯息 ;对导购的心理要求;服装的穿着;处理异议的原则;不要轻易说出 “NO”;异议处理的三大基本步骤;请问你今天是看哪种类型的衣服(确认异议）？ 小姐，您真的非常有眼光。这款衣服是我们这周卖的最火的一款。以您的身材穿上后效果 肯定很不错（处理异议）！ 这边有试衣间，请跟我来，看看效果怎么样（确认态度）？（主动引导顾客试穿，尤其适 用与犹豫不决的客户）;顾客很喜欢，可陪伴者说： 我觉得一般，再到别的地方看看;“你们商品为什么打折？ （顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他）;我回家跟老公商量一下，考虑好再说;营业高峰时段，因招呼不周 导致顾客产生抱怨甚至流失;当面拆的新包装，顾客试后 仍