营销艺术---勇往直前.pptVIP

---经营中的积极进取 前言： 2、出席某个商务会议，当有人提出一个新颖的革新想法时，你可以肯定有人会大谈特谈其好处，而另一些人则会竭力反对，阻挠其实现。 3、向提供服务的人问他们是怎样看待顾客的，你可以肯定某些人只会说些坏的、愤世嫉俗的事，似乎对他们而言每件事都太麻烦。 4、在那些将杯看成是半满的人、那些更愿意看到挑战而不是困难的人，与确实希望向同事与顾客提供一流服务的人之间，有条贯通的连线，那就是积极的态度。 一、进取心是与生俱来，还是逐步养成的？ （一）有进取心的人往往因变革的前景而兴奋不已，因为他们有了用武之地。 （二）积极的态度构成的要素是什么？ 非裁判式； 控制自我与局面； 创造性思维与策划； 能应付并驾驭变化； 乐观； 能就上述所有特点作有效沟通。 1、? 非裁判式：积极进取的人对他人与局式往往表现出非裁判式的态度。他们易于看到他人的好处而不是坏处，努力在糟糕的情况下取得最好的结果。就经营管理而言，这种态度被认为是无价之宝。积极进取的人很少对他人说三道四，而是以较多的时间探讨怎样解决问题，把事情办成。 2、? 控制自我与局面：持积极态度的人对他们自己及其能力大多显得自信。有进取心的人能将控制权明确地交付给他人，这是因为他们对自己的权力并不操心。因此有进取心的经理一般能有效地授权与人。 3、? 创造性思维与策划：有创造性是指有创造性思维的能力，因而这也意味着具有对发生的问题与挑战产生新思想、新的解决方法和新的战略的能力。可以依靠有进取心的人指明前进的道路；他们大多方向明确。 4、? 能应付并驾驭变革：驾驭变革的情势是许多作者就管理理论动笔定作的一个主题。有进取心的人往往因变革的前景而兴奋不已，因为他们有了用武之地。这是探索新的领域、取得新的经验并克服可能障碍的机遇。有进取心的人能够应变的原因是，他们对自己本身和自己的适应与处理能力充满信心，相信自己能对不同的情势运筹自如，对他们来说变革不是一种威胁。 5、乐观：乐观就是心情开朗，“看到光明的一面”。抱积极态度的人在不同程度上都有这些特点。富有进取精神的人牢牢地立足于现实，实事求是，不存有大概应该怎样的模糊观念。 6、? 能就上述所有特点作有效沟通：有效的沟通是积极进取态度的至关重要的一部分。只要我们以积极进取的态度进行思考，紧接着的就必然是沟通。 7、? 进取心是天生造就，还是后天学得？ 你不是生来就是积极进取的人； 你能选择做一个积极进取的人； 你能学会做一个积极进取的人； 你可身体力行，做一个积极进取的人，或者相反，由你自行选择。 8、? 态度究竟是什么？各式各样的态度有一点是共同的，即态度是对某事物而言的，表示我们大体上倾向。 图?? 例子：设想一下你身为经理是最裁判式的与最少裁判式的情况。设最裁判式的打10分。对以后每个特征同样如此打分。然后根据你在此时此刻如何看待自己给自己打分。你是处于这个或那个极端还是处于两个极端之间呢？  二、积极进取的科学。 你可以看到，实际上个性心理与经营管理中的积极进取态度有密切的关系。态度是我们个性的一个基本的要素。积极进取的态度也是我们情感的一个组成部分，与我们的心境、感情和激情有关。 1、乐观主义 （1）态度是个性的组成部分，是可以逐渐培养并加以改变的。 （2）说我们生来就是这样或那样的、我们的个性决不会有什么变化是缺乏依据的； （3）??? 虽然就多数人而言，个性在整体上相对稳定，但其组成的成分会有，而且确实有变化。这就是我们为何是有血有肉的人而不是机器人的原因。 （4）我们对个性的表现，我即我们的行为，有很强的控制能力，这是下一节要讨论的课题。 （5）乐观主义与积极态度密切相关。 2、态度与行动 我们可将关于态度与行动的某些概念归结如下：（1）虽然态度与行动并非总是以我们预期的方式联系在一起的，但它们是相互关联的。 （2）对某些人而言，态度强烈与否是衡量其重要性的尺度：对某事物好恶分明的人，更可能以强化其积极或消极态度的方式来行事。偏见就是很好的例证。 （3）态度与行动同个人的选择自由有关。 （4）?????? 什么因素影响职业态度？? 下面是心理学家认为在工作场所对态度有影响的几个因素。 逐一考虑每个因素，然后根据你的经验按其重要性的顺序加以排列。最重要的排在第一位，最不重要的排在第五位。 工资水平；工作条件；管理行为；工作类别的多样性；员工的选择自由。 ?（5）干劲：驱动人们的生活动力有许许多多，我们通够概括的一句语是我们一般受到复杂组合的动力驱动，所以我们在这方面都是不同的。其中一些例子是： 获得金钱或物质财富； 开明； 知识； 权力； 愉悦、幸福； 成就； 健康； 名望。 考虑一下你的工作心境：