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第六章 导游业务相关知识;四、旅游组织 （一）国际性旅游组织 ◆ 世界旅游组织（WTO） ◆ PATA ◆ UFTAA ◆ IHA ◆ IATA ◆ AIEST （二）我国旅游行政管理机构 ;第二节 旅行社业务知识; 三、旅行社的旅游产品 （一）旅游产品的概念 （二）旅游产品的类型 四、旅行社的责任保险;第三节 礼貌礼节知识; 礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。 礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ; 二、接待礼节 （一）问候与致意 （二）介绍 （三）见面礼节 （四）称谓 ; 三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术 1．基本规则 2．忌谈话题 3．控制音调 （二）礼貌用语 （三）交谈的最佳距离和角度 ;四、不同场合的着装礼仪 着装的“T