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走进营销天地 走进营销天地 走进营销天地 一、营销礼仪 专业化的仪态 (一)穿着外表上显现出个人教养程度的最重要条件。即使你有再深 的内涵，也会被邋遢的外表影响。 （二）从某种程度上讲，我们解决了专业化的着装，就解决了一半 的专业化问题。 一、营销礼仪 专业化的仪态 三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤” 一、营销礼仪 专业化的仪态 （一）头发 （二）面部 （三）手部 （四）微笑 （五）眼神 （六）其他 一、营销礼仪 专业化的仪态 （一）头发等方面的要求 　要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。 　总之，要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。 一、营销礼仪 专业化的仪态 （二）面部的要求 　 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 一、营销礼仪 专业化的仪态 （三）手部的要求 　　 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 一、营销礼仪 专业化的仪态 （四）微笑 1. 对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。 一、营销礼仪 专业化的仪态 （四）微笑 2. 微笑的礼仪规范 　　微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 一、营销礼仪 专业化的仪态 （五）眼神 眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。 1. 对眼神的认识 心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。 2.眼神的礼仪规范 在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 一、营销礼仪 专业化的仪态 （五）眼神 人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。 交谈时注视对方--------------则意味着对其重视 走路时双目直视旁若无人------则表示高傲 频频左顾右盼----------------则表示心中有事 对来访者只招呼而不看对方----则表明工作忙而不愿接待 一、营销礼仪 专业化的仪态 （五）眼神 交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。 如相互正视片刻-------------------------表示坦诚 瞪眼相视-------------------------------表示敌意 斜着扫一眼-----------------------------表示鄙视 正视、逼视-----------------------------表示命令 不住地上下打量-------------------------表示挑衅 行注目礼-------------------------------表示尊敬等等 一、营销礼仪 专业化的仪态 （六）其他 接打电话应注意的细节： 1、“铃声不过三”原则 2、规范的问候语 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理 4、学会记录并引用对方的名字 5、接到错误的电话也应该礼貌应对 6、应在对方挂电话后再挂电话 一、营销礼仪 专业化的仪态 （六）其他 乘坐电梯应注意的细节： （1）伴随客人或长辈来到电梯门前时：先按呼梯按钮。轿厢门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可