做个彬彬有礼的销售狂---疯狂卖手必备技能.pptVIP

问题 是否做到 找出原因 你的声音听起来是否清晰、稳重而又充满自信 口是 口否 你的声音是否充满了活力与热情 口是 口否 你说话时是否使语调保持适度的变化 口是 口否 你的声音是否坦率而明确? 口是 口否 你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗? 口是 口否 你发出的声音能让人昕起来不感到单调乏味吗 口是 口否 你能让他人从你说话的方式中感受到轻松和愉快吗? 口是 口否 当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门? 口是 口否 你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词? 口是 口否 你是否十分注重正确地说出每一个词语? 口是 口否 有一天．李先生经过一个皮鞋名店，看到店门口海报上写着 “店庆．店内商品一律7折。”李先生怦然心动．但那时已是晚上8点多钟了没有多少时间可以选购了，可是再过几天他要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，李先生走了进去。他试了好几双皮鞋还拿不定主意．一看表，已经快9点了，这个店要打烊了。算了李先生把皮鞋放回柜架上。一位卖手问道： “先生，选中一双了吗?”李先生说：“你们快下班了，就是选中了也交不了钱了。。。 疯狂心态 案例 第一节 卖场卖手的定位 第二节 用仪表留下好印象 第三节 活用自己的肢体语言 第四节 卖手须知的言语技巧 第一章 做个彬彬有礼的销售狂 谢谢参加！ * l 、必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。 2、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚 3、工作牌应该戴在左上胸15厘米处—上衣口袋居中位置 4、制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定以外的饰物。制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起。 5、制服经常换洗．不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。 6、穿黑色低跟工装鞋，肉色长筒袜．袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、旅游鞋等其他规定以外的鞋类上岗 7、非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服。 疯狂销售技巧加油站 卖手着装具体要求 头饰只能选择黑色、咖啡色、蓝色系列 卖场卖手禁止佩戴直径5毫米以下的耳环 禁止佩戴项链、手链、脚链，卖手可以佩戴戒指(嵌宝戒除外) 四、卖手身上的饰物 对卖手而言，选择饰物主要有三大要求： 首先是少而精。 正在工作岗位服务的卖手，一般不要佩戴任何首饰； 如佩戴时，一般不宜超过两个品种；佩戴某一具体品种的饰品不 超过两件，如不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链等。 其次是穿工装时，要求不佩戴任何饰品； 工作时要求 不佩戴珠宝饰品．以减少不必要的麻烦。 佩戴饰物时的具体要求 肢体语言又叫沉默的语言，是卖手不可缺少的表达手段，肢体语言包括姿势、手势、表情和行为举止等。 在很多情况下，肢体语言有更多的无意识性，因此比口头语言更能真实的反映人的内心世界，相对于职业技能的“硬功夫”，肢体语言可谓是 “以柔克刚”的“软功夫”，只有刚柔相济，卖手才能真正把工作做好。 第三节 活用自己的肢体语言 4．注视时间 在与顾客交谈时，注意力一定要集中，你的视线接触顾客面部的时间，应占全部谈话时间的2／3以上。尤其是在顾客询问相关问题的时候，切忌左顾右盼或心不在焉。 1、 目光注视的角度 目光注视的角度．即目光发出的方向。第一种，平视。 第二种，侧视， 第三种，仰视 第四种，俯视 卖手在与顾客交谈的时候，目光一定要亲切、祥和不能过于急躁，要尽量让顾客感受到你的真诚．切忌侧视和俯视顾客 2、目光注视的部位 3、注视范围 一、眼睛是表达友善的窗口 解剖学家查尔斯·贝尔曾经这样说过： 二、微笑是最好的招呼 微笑是“最容易辨别的表情”。“在45米远的地方，人们只能看出微笑和惊讶两种表情，而只有微笑能在90米之外看得出来。” “微笑是天生的，婴儿几乎一生下来就会笑。” 婴儿“第一次微笑出现在出生2小时至12小时之间，这时的微笑似乎并没有什么意义。第二阶段的微笑出现在第五个星期到第四个月之间，这种微笑是交际微笑，婴儿笑的时候会盯着一个人的脸。当婴儿听见母亲熟悉的声音时，同样也会发出微笑。” 从心理学的角度来看，微笑是人天生就有的。 美国学者丹尼尔·麦克尼尔在《面孔》中写道: 首先，微笑要与脸部表情相结合。 具体的锻炼方法是这样的：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态．这是 “眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 其次，微笑要与口头语言相结合。 最后，微笑要与其他肢体语言相结合。 怎样锻炼自己的微笑，让微笑为自己加分呢? 过滤掉烦恼。（案例） 卖手必须学会分 解和淡化烦恼，时刻保持轻松