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蕴含零缺陷管理思想的军工质量文化建设实践 　　 　　摘 要 零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，在零缺陷军工质量文化建设上，只有将零缺陷质量文化融入科研生产工作中，通过各类活动推进质量文化建设的实际效应，质量文化才会更富有生命力。 下载论文网 　　关键词 零缺陷思想 军工质量文化 实践 　　一、引言 　　质量文化是指企业和社会在长期的生产、经营中自然形成的一系列与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、风俗习惯等“软件”的总和，或者说是通过内在制度演化而形成的一种对待质量的自然秩序。企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是企业宝贵的无形资产。随着质量重要性的不断提升，质量文化的建立已经成为企业提高自己核心竞争力的需要，增强企业内部凝聚力的需要，更是企业在市场中取得成果的关键。 　　二、质量文化建设的重要性 　　质量文化作为一种共同价值观念，其塑造是一个非常微妙而又复杂的心理体验过程。企业的职工在个性、品行、气质、文化素养和社会背景等诸多方面存在很大的差异，要在如此复杂多样的个体当中形成一种共同的价值观念，必须经过长期耐心的倡导和培育。因此，在企业长远决策、具体决策和日常管理中，应该把质量意识作为企业的第一意识贯彻到决策层的全部决策和管理行为之中，把质量文化培育纳入企业发展战略并贯彻到各项具体工作之中，把质量文化植根于日常管理并付诸实践，成为广大职工具体活动的管理基础和保证体系。 　　三、蕴含零缺陷管理思想的军工质量文化 　　（一）零缺陷管理的基本思想 　　被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦?克劳斯比在20世纪60年代初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。零缺陷管理简称ZD，亦称”缺陷预防”，是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺陷”。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 　　（二）实践过程 　　军工质量文化，因军工单位的特殊使命，其重要内涵和目标就是追求零缺陷。“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的“十六字”方针就是针对航天产品的特点提出的零缺陷管理要求。零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，零缺陷理论固然很好，但是要把零缺陷思想真正融入每个人的工作、生活之中，需要一个艰难、反复、长期的过程。 　　在蕴含零缺陷管理思想的军工质量文化建设过程中，将本企业的质量文化与外部优秀质量文化进行了有机融合，按照“内化于心、固化于制、外化于形”的文化“三化”原则，逐步探索形成零缺陷质量文化落地的方法路径，建立零缺陷军工质量文化体系。 　　1.发挥领导作用，为创建全员零缺陷质量文化的共识奠定基础。企业负责人重视，当好企业质量文化建设与创新的谋划设计者、倡导推动者和组织建设者，是质量文化落地的基本保障。通过采用多种形式对各级领导进行质量文化、零缺陷管理理念等相关知识培训，统一各级管理者对零缺陷质量理论的认识，让领导充分认识到质量文化建设的重要性，确保始终关注、理解、推动质量文化建设工作，让下一步创建全员零缺陷质量文化的共识，最终实现创建和追求“值得信赖的组织与卓越绩效”的目标有了良好的开端。 　　2.成立推进机构，为质量文化建设提供组织保障。企业高中级管理层对零缺陷文化的全面认同、理解与支持，不能只停留在嘴上，必须落实在行动上，要以身作则，亲力亲为。成立与企业管控模式相适应的质量文化建设活动推进领导小组和推进工作小组。领导小组由所级高层和部门负责人组成，全面领导、部署零缺陷质量文化建设工作，确定建设方案和工作计划，为质量文化建设提供必要的资源保障。工作小组由所级质量管理部门及各相关部门技术质量骨干组成，负责活动的策划、宣传、推进、控制、监督和检查，并对工作开展情况进行考核、评比和奖惩，以保证工作的顺利实施。 　　3.采用多种形式进行教育培训，帮助员工理解质量文化。加强培训与管理，挖掘人的积极因素，转变人的观念，是实行零缺陷管理工作的一个重要环节。企业的产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，每个员工必须正确理解和把握每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每一个员工都当作主角，认为只有全体员工都把握了零缺陷的思想，人人想方设法消除工作缺陷，才会有真正的零缺陷运动。 　　定期对员工进行零缺陷基本理论的培训，发放零缺陷理论的相关书籍，员工结合实际工作，写读书心得，谈体会。制作宣传看板，帮助理解零缺陷质量文化的内涵和意义。将质量文化作为独立课程纳入新员工入所培训计划，举办“第一次