【绩效学堂】7.文化、价值观与能力考核.pptxVIP

;;;;;;两部分： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养 价值观考核 比重： 业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格;;1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 ;1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分: 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围;1分：适应公司的日常变化，不抱怨 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 ;1分: 诚实正直，表里如一 2分: 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。 3分: 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和 人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之， 无则加勉”。 4分: 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5分: 对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 ;1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的 时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求;1分: 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复的错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 ;;价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向； 价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%； 价值观得分在18分以下，无资格参与绩效，评定，奖金全额扣除； 任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除 ;;企业文化;谁来设计？ ;价值观提炼原则;价值观融入;价值观让员工明白;;能力（Competency）的定义;能力的层次 ;团队精神(1);团队精神(2);沟通技巧(1) ;Level 3 能选择观众可以接受的媒介和方法沟通信息和主意，并能很好 地被接受。 在不同的场合，能机智的回答问题 能在公司内部或外界，面对不同数量和背景的人群，做清晰 效的口头表达。 能和公司高层进行有效沟通，并充分利用他们所给的资源。 Level 4 根据观众不同，能选择不同的语言\语音语调和格式，沟通 复杂的观点和事件。 在不同的场合，面对挑战和困难的问题，能清楚、简洁并有说 服力的做出反馈。 面对广大观众，能在不同的媒体前有效沟通（新闻发布会，客 户会议，内部会议）甚至在有争议或困难的情景下。 对有敌意 或世故的观众，能做出专家级别的注目的演讲。 能和业界专家进行的高效沟通，并善于取得优势。 ;能力在绩效考核中的运用;;;中基层考核表：量化指标+非量化指标+追加目标与任务(70%)+工作态度(20%)+管理行为（10%）;非量化考核类别;THANKS