商业-广场购物中心物业管理工作手册.doc

—— PAGE 1 — —— — 商业广场/购物中心 物业服务中心工作手册 长沙市新润物业服务有限公司 二〇一六年十月 目 录 物业服务中心人员框架图 4 物业服务中心工作职能 5 物业服务中心经理/主管/管理员/客服职责 6 物业服务中心管理制度 9 物业服务中心岗位工作考核细则 11 物业服务中心运作程序 16 商户收楼标准作业规程 16 接待工作规程 19 商户投诉处理工作规程 20 商户申请维修处理工作规程 21 回访商户工作规程 22 服务质量意见征询调查工作规程 22 代商户申请电话、有线电视开户规程 22 代订报刊工作规程 23 公共场所使用管理规程 23 营业场所管理规程 24 商户大件物品放行程序 25 办理广场出入证申请程序 26 商户办理广告牌及招牌等申请工作程序 26 商户进场管理程序 26 商户退场管理程序 27 日常巡查工作规程 27 停车场车位租赁办理规程 28 商户办理自行车等车辆停车证程序 29 物业服务中心钥匙管理规程 29 商户电话初装申请程序 31 商户办理公司水牌制作程序 31 装修单元办理临时动火程序 33 商户办理货梯使用程序 34 办理非办公时间来访/加班登记手续 35 商户办理非办公时间加班程序 36 商户办理《商场出入证》程序 37 商户办理物品临时寄存程序 38 商户办理摩托车、自行车停车证的程序 39 商户办理借用手