《情绪管理的第一堂课-林大有著》.pdfVIP

“事情怎么会变成这个样子 ？”很多时候 ，我们都在 追 问这个 问题 ，哪里是成功 的要点 ，哪点又导致 了这次 的失败 ？原 因有很多 ，其 中，情绪也在我们 的生活和事 业 中 占据 了举足轻重 的位置 。有时候 ，我们正确地运用 情绪 ，得到 了事半功倍 的效果 ；有 时候 ，我们无法控制 它 ，又导致事情走 向不可挽 回的地步 。情绪是一把双刃 剑 ，如果不会有效地运用和管理 ，你就永远不知道 下一 步它会给你带来什么 。 第 节　　情绪不是 随便 “闹”的 情绪看起来是小事一桩 ，但是 ，如果不注意控制它 ， 它 就 像 埋 藏 在 身 边 的定 时 炸 弹 ，一 有 火 花 ，就 会 立 即 引爆 “闹情绪”是我们常常听到的一个词语， “闹情绪”也有很多表现 方式 。妈妈没给孩子买他最想吃的蛋糕，孩子 闹情绪 了，小嘴撅得高 高的不肯再说话 ；男朋友又失约了，女孩 闹情绪了，大哭大 闹不肯罢 休 。 《红楼梦》中的林妹妹更是个爱闹情绪的高手，见到秋风落叶便 要掩面哭泣，遇事不合心意，更是扭转身子就走。 适当地闹情绪是可 以的，比如男女朋友之间，闹点情绪反而会为 生活增添一些小甜蜜；跟爸爸妈妈 闹闹情绪，兴许真可 以得到 自己想 要的东西。但是，如果不顾场合地乱闹情绪，就会招人厌恶了。 小莲是个温柔美丽 的女孩 ，就是有些多愁善感 。张 明恰恰就是很 喜欢小莲 的这点多愁善感 ，他觉得这样才符合一个女孩子含蓄矜持 的 特点，而且 ，小莲平时闹闹情绪 ，发发小脾气 ，张明也觉得挺可爱的。 可有一天 ，张明真觉得忍无可忍了。 那天，张明的大学同学结婚，张明就带着小莲去参加婚礼 。 张 明和 同学很多年没见 了，恰逢婚礼更是喜上加喜 ，所 以就多喝 了几杯 ，一时冷落 了小莲 。小莲 闷闷不乐地坐在角落里 。张 明意识到 她 的情绪不好 ，赶紧跑过去跟她说好话 ，让她体谅一下 自己的心情 ， 不要发脾气 。 谁知小莲还是不依不饶 ，脸上始终跟结了一层冰似 的，一点微笑 都没有 。双方都陷入 了僵局。 这时，张 明的大学 同学偕 同妻子过来敬酒 ，于情于理 ，这都是没 法拒绝 的事情 ，张 明笑呵呵正要接过新娘 的酒 ，小莲忽然一把打掉 了 酒 杯 ，大 声 斥 责：“都 喝 成 这 样 了 ，还 喝 啊 ！” 这样一来 ，新 郎新娘面露尴尬 ，周 围桌上 的人纷纷往这边投来好 奇 的 目光 ，张 明也觉得脸上挂不住 ，忍不住给 了小莲一 巴掌 ，小莲大 哭起来跑了出去，整个婚 都有些混乱 了。 事后 ，张明和小莲分手 了。 不分场合地乱闹情绪最终导致相爱的两人 以分手收场，这真是让 人觉得十分痛心。但是，谁也没有勇气去接受这样一个不会控制情绪 的人来和 自己相伴终身吧。朋友、家人虽然会因为宠爱你而放任你一 次两次地闹情绪，但时间久了，也会让他们觉得不胜其烦。与 自己亲 近的人 闹情绪 尚会造成这样的结果，那在职场上，面对那些根本没有 义务照顾你情绪的同事或者顾客闹情绪就更显得幼稚可笑，所 引起的 不 良后果也会更大。 在服务业里，老板们最怕员工情绪失控 。餐饮业 中很流行这样一 句话：“如果你想让一家饭店或餐厅关 门，最有效 的办法就是在柜 台放 几个臭脸 。”不管大师傅手艺多么出众 ，服务人员臭着脸绝对足 以让客 人倒尽 胃口，永不再回来 。反之，一笑遮百丑，彬彬有礼、笑容可掬 的服务人员会让客人忘掉饭店的不足之处。就服务人员而言，情绪管 理是绝对重要的。 是纽约饭店 的总监 ，记得有一年她在别家饭店开会时，最 心爱的 皮包和公事包竟被偷走 了，所有的现金、证件与重要客户 的资料全不见了，心情 自是十分懊恼，欲哭无泪。 晚上回饭店工作前，她独 自在办公室静坐了五分钟后，试着将 自 己沮丧的心情锁起来，换上一张笑脸赶去参加迈克 道格拉斯当天的 影 片庆 功 宴 。当迈 克 道格拉斯热情地亲着她 的脸颊时说 ： “嗨 ！ ，你 今 天过 得 如 何 ？” 热情地 回他一个灿烂如 阳光般 的笑容说 ： “喔 ！非常好 ， 好得不能再好 ！”这天的宴会非常成功，