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商 务 礼 仪 礼仪形象—— 营造第一印象 （一）、礼仪是最的好包装 塑造良好的礼仪形象可以让客户在接受服务时心情愉快。 一、礼仪的概念 商务礼仪是经营礼仪中的一种，具体是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济及服务行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范。 二、礼仪的重要性 1、体现自身素质 2、创造良好的第一印象 3、塑造公司形象 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 四、微笑的要求 1、微笑要适度 2、微笑要适时 3、微笑要发自内心 五、微笑练习的方法 1、G 字练习法： 对着镜子反复说“G ”，并注意面部表情变化。 2、道具练习法： 拿一支笔，轻轻夹在上下唇之间，感觉嘴的变化，此为露出6 ～8颗牙齿的微笑训练法；将这支笔放在上下牙齿之间，感觉面部表情的变化，此为灿烂笑容练习法。 3、引导练习法： 闭上眼睛，调动感情发挥想象力，或回忆一些快乐的事情，并记住此刻微笑的甜蜜感觉。 七、目光交流要点 1、目光真诚、专注、柔和。 2、平视客户，把目光停留在客户眼