社交与管理艺术知识课件.pptVIP

三、处理人际纠纷的艺术 一是严于律己，宽以待人。审时度势，讲究策略。得理让人，缺理心诚。 二要认真调查、分析、弄清纠纷的真实情况；要注意选择时机、地点和道理；要讲究选择方式。 三选准时机巧送梯子 这时给人一个下台梯子，纠纷就彻底解决了。 第五节 公共关系艺术 一、公共关系的涵义和作用 公共关系是指现代组织与有关公众之间相处的社会状态以及现代组织为了保持和发展它与公共的良好关系而采取的一系列科学的政策和合情、合理、合法的行为。 二、借用新闻媒介的艺术 （一）写好新闻稿，提高稿件采用率 第一，选好材料。第二客观而真实。第二，讲究写作形式、技巧。（二）尊重新闻界，主动与其保持良好的关系 要尊重新闻界的自主权，要熟悉各种新闻媒介的背景特点和风格，及时向新闻界提供新闻，主动配合新闻界开展新闻传播，可邀请新闻界参观访问。 （三）举办好记者招待会，增加新闻发布的渠道 （四）善于制造新闻，吸引公众视听 第一，要抓新、奇，特；第二，要抓热门话题；第三，可 利用传统的盛大节日或纪念日；第四，可与报社、电视台等新 闻机构联合举办活动的方式来增加在新闻报道的机会。 三、广告艺术 （一）搞好广告制作 注意广告的图画艺术“只有健康，才有一切”！又如 “上海自来水来自海上！”等等。 （二）选好广告媒介报纸、杂志、广播、电视、户外、移动、 建筑等多种媒体。 （三）处理好一贯性与创意性的关系 四、巧用其他公共关系的沟通手段 1、自办刊物、编写宣传资料2、进行社会合作，开展友好往来 3、参与公益活动，有计划赞助公益事业4、慎重处理公共投诉 第四章 交际语言的技巧 第一节 基本的语言技巧 一、说话的两种方式 有声音说话即自然语言，是发出声音的口头语言。它是以说和听为 形式的语言，有会话式和独白式两种。 1、会话式 是在两个或几个人之间所进行的交谈，只要你是置身 于社会生活中，你每天都得运用这种方式。 （1）维持性（2）情景性（3）随机性 2、独白式:用于一个人讲众人听的单向说，如演讲的场合。 （1）指向性（2）逻辑性（3）展开性 （一）畅通现代交际的渠道 我们说话不仅要注意语言精确，清晰地“物理效应”，而且得讲究它 的最佳“社会效应”。“对不起，诸位，失陪了。我与春天有个约会。 “说毕即去，将幽默回味永远留给了哈佛大学。 （二）协调人际关系的砝码 现代社会人际关系既指亲朋好友间亲情血缘关系，也指职工关系、 股东关系和顾客关系等，作为成员的你，是这张公共”关系网“中一个节。 “我是一个出生在北方的，姓郎”。“这是一个出生在北方的狼！” 下面马上有人说”。“刚才这位同学说的很对，是的我是一个地地道道 的“郎”，是一个全身洋溢着北方粗犷，刚烈与血性的中华好儿郎！“场 上爆发出热烈的掌声。”我的父亲把他自己一生中最宝贵的年华都花在 了写讲稿上了。”这是我们没有料到的。 （三）表现自己才能的途径 夫子曰”敏于行讷于言。”。老子曰：“信语不美，美言不信。闪着 一辩，辩者不善。”所谓人才不一定与口才，有口才的人一定是人才。 在职称评定会上，中年教师发言说：“大家都知道，王老师和我两个人 只有一个指标，王老师执教多年，是我敬佩的老师，如果这次他评上 了。我衷心祝贺他。同时，我也会一如既往地做好我的工作。 （二）功夫在”说“外 1、才识是说话的份量 途径之一：读书。 途径之二：观察品味生活。途径之三：不断实践。 2、养成三种说话习惯 一是打草地稿的习惯。二是角色讲话的习惯。三是养分成反省的习惯。 四、幽默是人类的特权 是一种以愉快富有哲理的方式让别人获得精神上的快感，融洽 人际关系、摆脱窘境、调节气氛、寓于和谐、启迪教育。 1、幽默的技巧：运用修辞手法可达一定的幽默效果、出人料、 自我解嘲、“庄”词“谐”用、跨张形象。 2、幽默的