物业人员服务礼仪培训讲解.pptVIP

仪态修炼 专业优雅的行为举止 —服务人员的仪态修炼 仪态规范1 站姿 站如松－ 头正、肩平、身直； 挺胸、收腹、直腿。 仪态规范2 行 走 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 不允许 走过道中间。 与客人抢道并行。 工作场合内奔跑，跳跃。 边走边吃东西 。 仪态规范3 行姿 行如风－身体协调、姿势优美、步伐从容、 步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。 上下楼梯 坚持“右上右下”原则，注意礼让宾客。 陪同引导 应居于左侧或左前方，途中及时关照提醒。 出入房门 先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。 仪态规范4 坐姿 坐如钟－头部抬直、双目平视、下巴内收； 躯干挺直、胸部挺起、腹部内收、腰背直立； 上身与大腿、大腿与小腿形成直角，脚跟并拢； 双手放在大腿上。 错误坐姿 双腿叉开过大、架二郎腿、双腿直伸、腿部抖动、腿放上桌椅等。 四、岗位规范 （一）你会打招呼吗？ 碰到业主 碰到领导 碰到同事 岗位规范 （二）你会接电话吗？ 接听　　　说问候语　　　询问　 　 应答　　　记录　　　告知